Bạn đã từng gặp rắc rối hay những trường hợp khó xử khi giao tiếp với người mua qua điện thoại cảm ứng chưa ?
Trong đời sống, không có điều gì là suôn sẻ cả. Tất cả đều có những rào cản nhất định, đặt biệt là những rào cản trong giao tiếp. Và tôi tin chắc rằng việc làm chăm nom người mua qua điện thoại cảm ứng những bạn cũng đang gặp phải những rào cản nhất định. Để trở thành người có năng lực ăn nói, giao tiếp, ứng xử tốt ngoài việc thành thạo những giải pháp thì việc nắm rõ những rào cản thường gặp trong giao tiếp qua điện thoại thông minh cũng đóng vai trò rất quan trọng. Và sau đây, sẽ là 5 rào cản lớn nhất của kỹ năng và kiến thức giao tiếp cần phải khắc phục .
1 .Cảm xúc – Rào cản lớn nhất
- Khó trấn áp cảm hứng của bản thân
Cảm xúc là yếu tố chi phối hành vi rất cao. Vì thế, bạn tuyệt đối không nên đưa ra một hành vi, quyết định hành động hay lời nói nào khi đang nóng giận trong khi giao tiếp với người mua. Khi đó, bản thân bạn rất nhạy cảm, mọi quyết định hành động, lời nói đều thiếu tâm lý, hoàn toàn có thể gây tổn thương cho người mua và ảnh hưởng tác động xấu đến công ty bạn .
-
Khó nắm bắt cảm xúc của khách hàng
Vì giao tiếp qua điện thoại cảm ứng nên rất khó để chớp lấy được xúc cảm cũng như tâm ý của người mua mà ta đang chăm nom. Vì vậy, bạn cần phải quan tâm lắng nghe để đồng cảm những yếu tố mà người mua mong ước được xử lý .
- Làm gì để quản trị cảm hứng trong giao tiếp
Bạn nên học cách quản trị xúc cảm của mình, không nên để nó ép chế lý trí quá nhiều. Khách hàng của tất cả chúng ta sẽ dựa vào xúc cảm của bạn mà quyết định hành động có nên liên tục và duy trì cuộc gọi của bạn hay không .
2 .Không nhìn thấy ngôn từ khung hình
Ngôn ngữ khung hình là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tác động nhiều đến người nghe trong những cuộc giao tiếp. Theo chứng tỏ của khoa học thì yếu tố phi ngôn từ lại trở nên quan trọng nhất vì chiếm hữu 55 % hiệu suất cao giao tiếp. Nó được bộc lộ qua những hoạt động trên khung hình như cử chỉ, ánh mắt, biểu cảm trên khuôn mặt, tư thế, điệu bộ, …
Việc giao tiếp với người mua qua điện thoại thông minh rất khó để người mua thấy được những ngôn từ cơ thể tích cực từ bạn. Đồng thời, tất cả chúng ta cũng không hề nhìn thấy được những ngôn từ khung hình của người mua để hiểu được cảm hứng của người mua mà có những cách giải quyết và xử lý tối ưu .
Vì vậy, để khắc phục rào cản này bạn nên sử dụng những ngôn ngữ nhẹ nhàng, chân thành và luôn thể hiện thái độ vui vẻ, nhiệt tình trong cuộc gọi để khách hàng của chúng ta hài lòng và thỏa đáng với những gì bạn xử lý.
3 .Giới hạn về thời hạn
Chúng ta không có nhiều thời hạn để truyền đạt hết những thông tin muốn gởi đến người mua so với việc gặp gỡ, đối thoại trực tiếp .
Khi chúng ta chăm sóc cho khách hàng về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó nhưng phía khách hàng lại không có nhiều thời gian để tiếp nhận. Vì một vài lí do nào đó từ phía khách hàng của chúng ta.
Chính thế cho nên, khi thực thi cuộc gọi tất cả chúng ta cần truyền đạt thông tin đến người mua một cách ngắn gọn, dễ hiểu và bạn cần xác nhận rằng người mua của tất cả chúng ta có thời hạn chuẩn bị sẵn sàng nghe cuộc gọi của tất cả chúng ta .
4 .Bị tác động ảnh hưởng bởi chất lượng đường truyền và tiếng ồn
Chất lượng cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc liên lạc và tiếp cận người mua. Nhưng chất lượng cuộc gọi không phải khi nào cũng được bảo vệ ở cả 2 phía khi giao tiếp. Có thể đường truyền không không thay đổi, nhiễu tuy nhiên hoặc bị ảnh hưởng tác động bởi tiếng ồn xung quanh, …
Muốn khắc phục rào cản này chúng ta cần lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông uy tín để đảm bảo đường truyền nghe gọi luôn ổn định và âm thanh rõ ràng nhất. Khi thực hiện cuộc gọi cần đảm bảo không gian yên tĩnh, hạn chế tiếng ồn có thể làm ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
Nếu những yếu tố gặp phải này từ phía người mua thì tất cả chúng ta hoàn toàn có thể tương hỗ, đề xuất hoặc gọi lại cho người mua ở thời gian khác .
Vậy nên, việc nắm rõ những rào cản khi giao tiếp với người mua qua điện thoại cảm ứng sẽ giúp bạn lường trước những chưa ổn từ đó kiến thiết xây dựng nên những giải pháp giải quyết và xử lý kịp thời và hiệu suất cao. Giúp tăng sự hài lòng cũng như nhận được những nhìn nhận tốt từ phía người mua so với Công ty bạn. Chúc bạn thành công xuất sắc !
Trường Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý
