|
CÔNG TY TNHH MTV THANH PHONG AUTO
TRUNG TÂM BẢO DƯỠNG
SỬA CHỮA ÔTÔ
|
Chi tiết công việc thực hiện quy trình bảo dưỡng sửa chữa ô tô
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ xe, hồ sơ khách hàng
Chào hỏi người mua, khai thác thông tin về xe của người mua về thông tin bảo dưỡng, những triệu chứng hư hỏng, những tiếng kêu lạ xung quanh xe, những vết trầy xước người mua nhu yếu làm đồng sơn …
Điền không thiếu thông tin về xe của người mua, thông tin liên lạc, quan sát kiểm tra những vết trầy xước, nứt vỡ xung quanh xe, đồ vật trên xe để hoàn tất phiếu PYCSC theo mẫu của công ty ;
Trong trường hợp người mua để xe lại xưởng CVDV phải đưa liên màu xanh và name card của mình cho người mua tiện liên lạc và tịch thu lại liên xanh khi người mua đến nhận xe .
Bước 2: Kiểm tra, nhận định tình trạng xe dựa trên yêu cầu của khách hàng
Dựa vào nhu yếu và thông tin khác hàng cung ứng CVDV trực tiếp kiểm tra nhận định và đánh giá thực trạng xe hoặc phân công KTV SCC, KTV Đồng Sơn kiểm tra hoặc thử xe nếu thiết yếu, trong 1 số ít trường hợp KTV SCC hoàn toàn có thể mời người mua cùng thử xe để khách xác lập đúng chuẩn mong ước của người mua và kiểm tra đúng chuẩn thực trạng hiện tại của xe ;
Trước khi lên xe người mua KTV phải trùm áo ghế, bọc vô lăng, trước khi lên cầu nâng và tháo rã kiểm tra KTV phải che vè, che cản cho xe khách hàng theo lao lý công ty ;
Trong trường hợp thiết yếu KTV SCC hoàn toàn có thể tháo rã những chi tiết cụ thể tương quan để kiểm tra chi tiết cụ thể hư hỏng nhưng không được phép tự ý triển khai việc sửa chữa khi chưa nhận lệnh sửa chữa ;
Sau khi kiểm tra cụ thể KTV phải ghi chép nội dung cần sửa chữa lên giấy trình Tổ Trưởng kí tên và nộp cho CVDV đồng thời lý giải nguyên do và hiện tượng kỳ lạ hư hỏng đơn cử nhất cho CVDV tư vấn người mua và giải đáp mọi vướng mắc của CVDV khi có nhu yếu .
Bước 3: Tư vấn dịch vụ, báo giá
CVDV thực thi lập bảng làm giá cụ thể dựa vào nhu yếu của Tổ Trưởng trình độ và nhu yếu người mua ;
CVDV là người trực tiếp tư vấn, lý giải cho người mua về nguyên do hư hỏng, giải pháp khắc phục, dự trù kinh phí đầu tư và thời hạn cho người mua ;
CVDV xin sự xác nhận chấp thuận đồng ý sửa chữa của người mua theo làm giá bằng chữ kí trực tiếp hoặc xác nhận qua email, tin nhắn SMS trong trường hợp xe khách hàng đang còn tại xưởng. Trường hợp cần đặt hàng và xe khách hàng không còn tại xưởng CVDV đề xuất người mua đặt cọc tối thiểu 30 % giá trị làm giá ;
Nếu người mua có thẻ Membership do công ty phát hành và còn hạng sử dụng CVDV phải giảm giá trực tiếp theo hạng mục đã liệt kê trên thẻ .
+ Note: Quy Trình Dịch Vụ Sơn Xe Ô Tô
Bước 4: Phân bổ công việc, lệnh sửa chữa
CVDV hoàn tất lệnh sửa chữa ( liên vàng ) theo làm giá người mua duyệt chuyển đến Tổ Trưởng trình độ .
Bước 5: Thực hiện dịch vụ
Tổ Trưởng trình độ phân công trách nhiệm cho từng KTV để triển khai theo lệnh sửa chữa phòng dịch vụ chuyển xuống một cách vừa đủ và đúng chuẩn ;
CVDV, Tổ Trưởng chuyên môn phải thường xuyên theo dõi tiến độ và kiểm tra kĩ thuật để đảm bảo KTV thực hiện đúng theo lệnh sửa chữa, đúng tiến độ hoàn tất công việc.
Bước 6: Kiểm tra chất lượng dịch vụ
Sau khi hoàn tất lệnh sửa chữa KTV phải trực tiếp kiểm tra những việc làm đã triển khai bảo vệ đúng nhu yếu và đúng kĩ thuật, vệ sinh thật sạch xe khách hàng đồng thời quan sát kiểm tra những mạng lưới hệ thống tương quan, kiểm tra tổng quát xe khách hàng trước khi kí tên hoàn tất lệnh sửa chữa ;
KTV báo cáo giải trình đến Tổ Trưởng trình độ và kiểm tra chất lượng dịch vụ, nếu chất lượng chưa đạt nhu yếu Tổ Trưởng phải chỉ định kĩ thuật viên khắc phục ngay lập tức, nếu đạt nhu yếu Tổ Trưởng phải kí tên xác nhận, cho KTV dời xe sang khu vực vệ sinh, tháo bỏ trùm ghế, bọc vô lăng .
Bước 7: Vệ sinh
KTV triển khai vệ sinh khu sửa chữa và rửa xe, hút bụi bên trong xe cho người mua ;
Sau khi việc vệ sinh hoàn tất KTV dời xe đến khu vực giao xe và mang lệnh sửa chữa, chìa khóa xe giao cho CVDV và báo cáo giải trình việc làm đã hoàn tất .
Bước 8: Kiểm tra trước khi giao xe
CVDV kiểm tra xe trước khi giao xe cho người mua bảo vệ nhu yếu của người mua theo làm giá đã được thực thi đúng, đủ và những tính năng, thực trạng nội, thiết kế bên ngoài xe khách hàng trọn vẹn thông thường như khi người mua chuyển giao xe ;
Sau khi kiểm tra hoàn tất và chất lượng đạt nhu yếu CVDV thông tin cho người mua đến nhận xe, nếu chất lượng dịch vụ chưa đạt CVDV có quyền nhu yếu Tổ Trưởng chỉ định KTV thực thi lại dịch vụ đến khi đạt nhu yếu .
Bước 9: Thanh toán
Kế toán dịch vụ thu tiền người mua theo làm giá của CVDV và viết hóa đơn Hóa Đơn đỏ VAT nếu người mua có nhu yếu ;
Trường hợp riêng biệt người mua nhận xe nhưng chưa thanh toán giao dịch thì phải có bảo lãnh từ Giám Đốc, Trưởng Phòng Dịch Vụ hoặc xe của những công ty có hợp đồng link hoặc công ty bảo hiểm có hợp đồng link ;
Với những công ty có hợp đồng link, những công ty bảo hiểm trước khi người mua lấy xe phải kí giấy xác nhận đã sửa chữa đúng theo nội dung làm giá và ký biên bản nghiệm thu sát hoạch, biên bản chuyển giao phụ tùng cũ và những sách vở thiết yếu khác nếu có .
Bước 10: Giao xe
CVDV là người trực tiếp giao xe cho người mua xác nhận nội dung đã được làm đúng, đủ theo làm giá người mua phê duyệt và chú ý quan tâm với người mua những điều thiết yếu về việc sử dụng xe, hoặc cảnh báo nhắc nhở những hư hỏng cần xử lý trong tương lai nếu có ;
Thu hồi liên xanh đã đưa người mua khi nhận xe và nhu yếu người mua kiểm tra xe, đồ dung trong xe, sách vở xe … ;
Nếu là người mua mới CVDV gửi người mua thẻ Membership do công ty phát hành để giảm giá cho người mua trong những lần Giao hàng tiếp nối .
+ Note: Sửa Chữa – Bảo Trì Tiểu, Trung, Đại Tu Máy, Gầm
Bước 11: Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ
CVDV xin quan điểm người mua khi dịch vụ đã hoàn tất để khảo sát mức độ hài lòng của người mua ;
Nếu quy trình có sai sót làm phiền lòng khách hàng CVDV cần có ý kiến đề xuất để làm hài lòng khách hàng.
Bước 12: Hậu mãi
Nhân viên kinh doanh thương mại phải gọi thăm hỏi động viên người mua và kiểm tra thông tin về chất lượng dịch vụ để khảo sát mức độ hài lòng của người mua khi đã quản lý và vận hành xe trong vòng 7 ngày sau khi giao xe khách hàng ;
Nhân viên kinh doanh thương mại chăm nom người mua và gọi nhắc bảo dưỡng trong chu kì 3 tháng và 6 tháng Nhân viên kinh doanh thương mại gửi tin nhắn hoặc gọi điện cho người mua khi công ty có đợt giảm giá hoặc chương trình hậu mãi vận dụng cho người mua .
Ý kiến khách hàng rất quan trọng đối với chúng tôi. Thanh Phong auto cam kết không ngừng nâng cao chất lượng các loại hình dịch vụ sửa chữa ô tô, sẽ luôn luôn lắng nghe và hành động dựa trên những phản hồi từ phía khách hàng. Nếu bạn có lời khen hay đề nghị nào, hãy cho Thanh Phong auto biết.
