Ngân hàng số – “chất xúc tác” để phát triển cộng đồng
Thế hệ “ công dân số ” ngày này đặt ra thử thách lớn so với ngành ngân hàng trong việc duy trì mối quan hệ với người mua truyền thống cuội nguồn, cũng như lôi cuốn thêm người mua mới. Theo nghiên cứu và điều tra của Ngân hàng Morgan Stanley ( Mỹ ), có đến 80 % thế hệ Gen Z lúc bấy giờ sử dụng ngân hàng số trên điện thoại cảm ứng mưu trí ; Gen Z trở thành người mua tiềm năng lớn tiếp nối trong độ tuổi 25 đến 40 tuổi được nhìn nhận là thế hệ thiết lập vận tốc cho sự tăng trưởng của ngân hàng số trong tương lai .
Millenials và Gen Z là thế hệ “ công dân số ” của ngân hàng
|
Khách hàng ngày này cần nhiều hơn những thanh toán giao dịch kinh tế tài chính thường thì. Họ mong đợi nhận được sự đồng cảm, tương tác, liên kết liên tục với ngân hàng, đồng thời có khuynh hướng tìm kiếm cộng đồng có chung quyền lợi và giá trị so với xã hội .
Ngân hàng số sinh ra nhằm mục đích nâng tầm quản trị và đồng cảm người mua, kiến thiết xây dựng những cộng đồng người mua mang tính cá thể hóa cao dựa trên sự trợ giúp của những công nghệ tiên tiến Big Data, AI, Blockchain, Clouds ; điều này giúp những ngân hàng hoàn toàn có thể Giao hàng tốt hơn, mang lại nhiều giá trị tiêu biểu vượt trội cho người mua, đồng thời tạo được hiệu ứng lan tỏa can đảm và mạnh mẽ về tên thương hiệu cũng như loại sản phẩm, dịch vụ .
Theo Báo cáo “ Ứng dụng Ngân hàng số tại Nước Ta khi lấy người mua làm cốt lõi ” do MBBank phát hành tháng 7.2021, quyền lợi vừa là động lực tham gia, vừa là cơ sở duy trì kết nối cộng đồng của người mua. “ Lợi ích ” hoàn toàn có thể là quyền lợi và nghĩa vụ đặc biệt quan trọng, cảm nhận giá trị của người mua trong cộng đồng hay xúc cảm trân trọng, tin yêu và san sẻ. Để tạo ra “ điểm chạm ” giữa ngân hàng và cộng động người mua, bên cạnh việc tích lũy, nghiên cứu và phân tích tài liệu, ngân hàng số còn nền tảng link đối tác chiến lược, mang đến hệ sinh thái tiện ích, cung ứng được nhu yếu đặc trưng của từng cộng đồng
Cộng đồng khách hàng của ngân hàng số Việt Nam
Theo báo cáo giải trình trên, cộng đồng có vai trò vô cùng lớn trong việc tạo ra những giá trị ngày càng tăng như lòng trung thành với chủ của người mua, lan toả can đảm và mạnh mẽ và tự nhiên về tên thương hiệu, sự bảo chứng đáng an toàn và đáng tin cậy về vị thế của ngân hàng hay ảnh hưởng tác động xã hội khác tương quan đến phong thái, giá trị sống .
Thành viên của cộng đồng người mua ngân hàng – Theo báo cáo giải trình : Ứng dụng Ngân hàng số khi lấy người mua làm cốt lõi
|
\ n
Nhận thức rõ tầm quan trọng đó, ngân hàng tích cực kiến thiết xây dựng cộng đồng người mua với những quyền lợi đơn cử. Cộng đồng phát triển khi tương tác trong nội bộ cộng đồng tăng về số lượng, phong phú về hình thức. Các ngân hàng không chỉ tăng cường nền tảng tương tác số mà còn phối hợp những hoạt động giải trí offline tiếp tục nhằm mục đích phân phối thông tin và tăng dần quyền lợi của thành viên qua những “ điểm chạm ” ; làm cho cộng đồng người mua ngày càng trở nên thông dụng và phong phú trong mọi nghành .
Xây dựng cộng đồng người mua cũng được MBBank chú trọng góp vốn đầu tư đa kênh trong kế hoạch tăng trưởng ngân hàng số với nhiều quy mô tăng trưởng cộng đồng người mua khác nhau : Sự liên kết vững chãi với tên thương hiệu từ cộng đồng công dân số với App MBBank, công nghệ tiên tiến kinh tế tài chính tự động hóa 24/7 với SmartBank, đến MB Private ( Private Banking dành cho phân khúc Khách hàng siêu phong phú ), MB Priority ( Ngân hàng ưu tiên dành cho phân khúc Khách hàng giàu sang ), MB Modern Youth ( Phục vụ phân khúc người mua tân tiến, phong thái ) .
Cộng đồng SMEs của MBBank được liên kết và duy trì bằng nhiều hoạt động giải trí
|
Nổi bật nhất là cộng đồng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) được MBBank đồng hành trong nhiều năm thông qua chương trình hỗ trợ SME Care với nhiều hoạt động như cung cấp giải pháp tài chính trọn gói chuyên biệt, giải pháp quảng cáo hiệu quả phủ sóng toàn quốc, tạo diễn đàn kết nối cộng đồng doanh nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, tổ chức đào tạo cho SMEs (Biz Forum, Biz Class, Biz Talk, Biz Smart). Bên cạnh đó, Biz MBBank còn là nền tảng kết nối doanh nghiệp hiệu quả, cung cấp giải pháp quản lý tài chính ngân hàng toàn diện và thuận tiện dành cho SMEs trên đa kênh.
Không chỉ mang đến giá trị ngày càng tăng cho người mua hiện hữu, MBBank còn biểu lộ tầm nhìn xa trong lộ trình tăng trưởng ngân hàng số bằng việc góp vốn đầu tư cho thể hệ người mua tiềm năng mới – cộng đồng học viên, sinh viên qua “ Không gian phát minh sáng tạo số ” ( Digital Hub ) tại những trường ĐH lớn thuộc top đầu trên toàn nước .
Để tìm hiểu và khám phá phương pháp thiết kế xây dựng cộng đồng để tăng trưởng dịch vụ ngân hàng số qua góc nhìn chuyên viên, tải báo cáo giải trình “ Ứng dụng Ngân hàng số tại Nước Ta khi lấy người mua làm cốt lõi ” tại link : https://bit.ly/Baocaonganhangso
