Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system – QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được những chính sách và mục tiêu về chất lượng

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QMS) LÀ GÌ? – ISO 9001 & NHỮNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁC

Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system – QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được những chính sách và mục tiêu về chất lượng. Còn ISO 9001: 2015 chính là tiêu chuẩn quốc tế xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng.

Hệ thống quản lý chất lượng (Quality management system – QMS) là một hệ thống hợp thức hóa các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được những chính sách và mục tiêu về chất lượng. QMS giúp điều phối và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, nhằm đáp ứng được khách hàng và các yêu cầu chế định, đồng thời nâng cao hiệu quả và năng suất hoạt động trên một nền tảng liên tục.

ISO 9001 : năm ngoái là tiêu chuẩn quốc tế xác lập những nhu yếu so với mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng, đây cũng là cách tiếp cận thông dụng nhất so với những mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng .

Trong khi 1 số ít sử dụng thuật ngữ QMS để miêu tả tiêu chuẩn ISO 9001 hay một nhóm những tài liệu diễn đạt chi tiết cụ thể về QMS, thì thực sự thuật ngữ này đề cập đến hàng loạt mạng lưới hệ thống. Các tài liệu chỉ ship hàng cho việc diễn đạt mạng lưới hệ thống .
Hệ thống quản trị chất lượng Giao hàng cho rất nhiều mục tiêu khác nhau, gồm có :

• Cải tiến quy trình
• Giảm lãng phí
• Giảm chi phí
• Tạo điều kiện và xác định các cơ hội đào tạo
• Thu hút nhân viên
• Thiết lập hướng phát triển cho doanh nghiệp

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: ẢNH HƯỞNG CỦA NỀN CÔNG NGHIỆP ĐẾN CHẤT LƯỢNG VÀ TIÊU CHUẨN

Có thể nhìn lại nguồn gốc của lịch sử dân tộc chất lượng trong nhiều thế kỷ trước, khi những người thợ thủ công mở màn tổ chức triển khai thành những nghiệp đoàn gọi là “ Guild ”. Khi cuộc Cách mạng Công nghiệp xảy ra, những mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng sớm được sử dụng làm tiêu chuẩn để trấn áp tác dụng của mẫu sản phẩm và tiến trình. Khi có nhiều người cùng thao tác với nhau để tạo ra tác dụng và sản lượng sản xuất tăng lên, quá trình kỹ thuật phải được triển khai tốt nhất để bảo vệ chất lượng tác dụng .
Cuối cùng, những chiêu thức hay nhất để trấn áp loại sản phẩm, hiệu quả tiến trình đã được tạo lập và tài liệu hóa. Những cách làm tốt nhất được ghi nhận này đã trở thành những tiến trình tiêu chuẩn cho mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng .

Chất lượng ngày càng trở nên quan trọng trong Thế chiến II, ví dụ như khi những viên đạn được sản xuất từ tiểu bang này phải lắp vừa với súng trường được tạo ra ở một tiểu bang khác. Ban đầu, những lực lượng vũ trang phải kiểm tra hầu hết mọi đơn vị chức năng loại sản phẩm. Để đơn giản hóa quy trình mà không làm mất bảo đảm an toàn, quân đội khởi đầu sử dụng những kỹ thuật lấy mẫu có chất lượng để kiểm tra, tương hỗ bằng việc xuất bản những tiêu chuẩn kĩ thuật quân sự chiến lược và mở những khóa giảng dạy về kỹ thuật trấn áp quy trình thống kê của Walter Shewhart .
Tầm quan trọng của chất lượng chỉ tăng lên sau cuộc chiến tranh. Người Nhật đã có một cuộc cách mạng về chất lượng, giúp nâng cao nổi tiếng cho những loại sản phẩm xuất khẩu kém chất lượng của họ, bằng cách tiếp thu quan điểm ​ ​ của những nhà tư tưởng Mỹ như Joseph M. Juran, W. Edwards Deming và chuyển sự tập trung chuyên sâu từ kiểm tra sang nâng cấp cải tiến toàn bô quy trình tổ chức triển khai trải qua những người sử dụng chúng. Vào những năm 1970, những ngành công nghiệp của Mỹ như điện tử và xe hơi đã đã bị tiến công dồn dập bởi sự cạnh tranh đối đầu chất lượng cao của Nhật Bản .

SỰ GIA TĂNG CỦA CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Người Mỹ phản ứng lại với cuộc cách mạng chất lượng ở Nhật Bản bằng cách đưa ra khái niệm về quản trị chất lượng tổng thể và toàn diện ( TQM – total quality management ), một giải pháp quản trị chất lượng, không riêng gì nhấn mạnh vấn đề vào những số liệu thống kê mà còn ở những chiêu thức tiếp cận nắm giữ hàng loạt tổ chức triển khai .
Vào cuối thế kỷ 20, những doanh nghiệp độc lập đã mở màn đưa ra những tiêu chuẩn sản xuất cho việc tạo ra và thực thi những mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng. Chính trong khoảng chừng thời hạn này cụm từ ” Quản lý Chất lượng Tổng thể ” đã khởi đầu rơi vào quên lãng. Do có vô số mạng lưới hệ thống ưu việt khác hoàn toàn có thể vận dụng, thuật ngữ ” Hệ thống Quản lý Chất lượng ” hoặc ” QMS ” được ưa dùng hơn .

Vào đầu thế kỷ 21, QMS mở màn phối hợp với những sáng tạo độc đáo về tính bền vững và kiên cố và tính minh bạch, vì những chủ đề này ngày càng trở nên quan trọng so với sự hài lòng của người tiêu dùng. Chế độ truy thuế kiểm toán ISO 19011 xử lý cả về yếu tố chất lượng, tính bền vững và kiên cố và sự tích hợp của chúng trong những doanh nghiệp .

LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Thi hành mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng tác động ảnh hưởng đến mọi góc nhìn hoạt động giải trí của doanh nghiệp .
Hai quyền lợi bao quát của việc phong cách thiết kế và thực thi những mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng đã được ghi nhận gồm có :

• Đáp ứng yêu cầu của khách hàng, giúp tạo ra niềm tin của khách hàng vào doanh nghiệp, nhờ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều khách hàng hơn, bán nhiều hàng hơn và có nhiều khách hàng quay lại hơn ( khác với khách hàng trung thành)
• Đáp ứng được những yêu cầu của doanh nghiệp, đảm bảo tuân thủ các quy định, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo cách hiệu quả nhất về chi phí và nguồn tài nguyên, tạo chỗ cho sự mở rộng, tăng trưởng và lợi nhuận

Trong những quyền lợi toàn diện và tổng thể này còn có những quyền lợi khác như giúp truyền đạt sự sẵn sàng chuẩn bị để tạo ra những hiệu quả đồng nhất, ngăn ngừa sai sót, giảm ngân sách, bảo vệ những quá trình được xác lập, trấn áp, và liên tục nâng cấp cải tiến theo những nhu yếu của doanh nghiệp .

ISO 9001: 2015 VÀ CÁC TIÊU CHUẨN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁC

ISO 9001 : năm ngoái là tiêu chuẩn mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng được công nhận và triển khai nhiều nhất trên quốc tế lúc bấy giờ. ISO 9001 : năm ngoái lao lý những nhu yếu so với mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng mà những doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng để tăng trưởng những chương trình riêng của mình .
Các tiêu chuẩn khác tương quan đến mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng gồm có phần còn lại của nhóm ISO 9000 ( gồm ISO 9000 và ISO 9004 ), mạng lưới hệ thống quản trị thiên nhiên và môi trường ISO 14000, ISO 13485 ( mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng cho những thiết bị y tế ), ISO 19011 ( quản trị truy thuế kiểm toán Hệ thống ) và ISO / tiến sỹ 16949 ( mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng cho những loại sản phẩm tương quan đến xe hơi ) .

CÁC YẾU TỐ VÀ YÊU CẦU CỦA MỘT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Mặc dù bất kể mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng nào cũng được tạo ra cũng để phân phối những nhu yếu riêng không liên quan gì đến nhau của mỗi doanh nghiệp, nhưng có một số ít yếu tố chung mà tổng thể mọi mạng lưới hệ thống đều có, gồm có :

• Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp
• Sổ tay chất lượng
• Thủ tục, hướng dẫn và hồ sơ
• Quản lý dữ liệu
• Quy trình nội bộ
• Sự hài lòng của khách hàng từ chất lượng sản phẩm
• Cơ hội cải tiến
• Phân tích chất lượng

Mỗi yếu tố của một mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng đều hướng tới tiềm năng chung là phân phối những nhu yếu của người mua và của doanh nghiệp. Đảm bảo mỗi yếu tố của một QMS chắc như đinh triển khai đúng và theo công dụng của QMS .

THIẾT LẬP VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QMS

Thiết lập một mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng giúp doanh nghiệp quản lý và vận hành một cách có hiệu suất cao. Trước khi thiết lập mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng, doanh nghiệp phải xác lập và quản trị những quy trình liên kết đa công dụng khác nhau để chắc như đinh rằng sự hài lòng của người mua luôn là tiềm năng số 1 .
Có rất nhiều điều cần xem xét khi thiết lập một mạng lưới hệ thống QMS cho tổ chức triển khai của bạn. Điều quan trọng là phải bảo vệ được nó là một lựa chọn kế hoạch, chịu tác động ảnh hưởng bởi những tiềm năng, nhu yếu và mẫu sản phẩm và dịch vụ được phân phối khác nhau. Cấu trúc này hầu hết dựa vào chu kỳ luân hồi Plan-Do-Check-Act ( PDCA ) và được cho phép sự nâng cấp cải tiến liên tục, cả về loại sản phẩm và QMS. Các bước cơ bản để thực thi một mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng như sau :

• Thiết kế
• Xây dựng
• Triển khai
• Điều khiển
• Đo lường
• Nghiệm thu
• Cải tiến

THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG

Các phần thiết kế và xây dựng phục vụ cho việc phát triển cấu trúc QMS, quy trình và kế hoạch thực hiện của nó. Quản lý cấp cao phải giám sát phần này để đảm bảo nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng là động lực đằng sau việc phát triển hệ thống.

TRIỂN KHAI

Triển khai được ship hàng tốt nhất theo kiểu chi tiết cụ thể, trải qua việc chia nhỏ từng quy trình tiến độ thành những tiểu tiến trình và giảng dạy nhân viên cấp dưới về tài liệu, kiến thức và kỹ năng, công cụ giảng dạy và số liệu. Mạng nội bộ của công ty ngày càng được sử dụng nhiều để tương hỗ tiến hành những mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng .

KIỂM SOÁT VÀ ĐO LƯỜNG

Kiểm soát và đo lường và thống kê là hai phần để thiết lập một mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng, phần đông chúng được thực thi trải qua việc truy thuế kiểm toán định kỳ, có mạng lưới hệ thống của mạng lưới hệ thống quản trị chất lượng. Các chi tiết cụ thể đơn cử khác nhau giữa những doanh nghiệp với doanh nghiệp tùy thuộc vào quy mô, rủi ro đáng tiếc tiềm ẩn và ảnh hưởng tác động môi trường tự nhiên .

XEM XÉT VÀ CẢI TIẾN

Đánh giá và nâng cấp cải tiến để xử lý việc giải quyết và xử lý những hiệu quả của cuộc truy thuế kiểm toán như thế nào. Mục đích là để xác lập sự hiệu suất cao và hiệu suất của từng quy trình so với những tiềm năng đề ra, truyền đạt những phát hiện này cho nhân viên cấp dưới, tăng trưởng những chiêu thức và quy trình tiến độ mới tốt nhất dựa trên tài liệu tích lũy được trong quy trình truy thuế kiểm toán .