Bên cạnh một chiến lược bán hàng tối ưu hay một hệ thống giải pháp tư duy hiệu quả, để trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc, chúng ta không thể bỏ qua kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Bằng cách nói chuyện thông minh và đầy thuyết phục, bạn sẽ tận dụng được mọi cơ hội từ phía thị trường, giúp tăng trưởng doanh số và hơn hết là mở rộng được các mối quan hệ. Ngay sau đây, Mindalife xin được chia sẻ đến bạn những kỹ năng giao tiếp với khách hàng thiết yếu và hiệu quả nhất.
Tạo ấn tượng tốt đẹp
Trước khi gặp gỡ trực tiếp, bạn nên học cách tạo dựng ấn tượng tốt đẹp bằng cách khám phá thông tin về phía khách hàng. Những đặc thù về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp của họ sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong việc xác lập ngôi xưng và cách trò chuyện sao cho tương thích nhất. Hãy chào hỏi khách hàng bằng những ngôn từ lịch sự và trang nhã đồng thời hoàn toàn có thể hỏi thăm một chút ít về tình hình sức khỏe thể chất hay việc làm của họ trước khi đi vào yếu tố. Và cũng đừng quên bộc lộ nét mặt tươi tỉnh, thân thiện để tạo thiện cảm với khách hàng nhé. Ấn tượng tiên phong là vô cùng quan trọng với mọi cuộc trò chuyện. Một khi đã tạo được ấn tượng tốt bạn sẽ gây được tâm ý tự do và khiến khách hàng thuận tiện lắng nghe, chăm sóc đến cuộc trò chuyện nhiều hơn .
Hãy tôn trọng và cho khách hàng thấy họ là người quan trọng
Tôn trọng và đề cao vai trò của người nghe chính là một trong những kỹ năng giao tiếp với khách hàng quan trọng và hiệu quả nhất. Để đối phương nghĩ rằng bạn có rất nhiều khách hàng và không cần họ là một sai lầm cực kỳ phổ biến với dân kinh doanh. Nhiều người cho rằng cách “khích bác” này sẽ khiến khách hàng tự phải tìm đến mình nhưng hoàn toàn không phải thế. Nó chỉ khiến cho họ thấy thiếu được tôn trọng và bực tức thêm mà thôi. Thay vì vậy, bạn nên khẳng định tầm quan trọng của họ và thậm chí có thể xin họ những góp ý riêng để việc kinh doanh của mình được hiệu quả hơn.
Trong quá trình giao tiếp, hãy thường xuyên tương tác với khách hàng và lắng nghe ý kiến của họ. Ngay cả khi khách hàng không chọn mua sản phẩm dịch vụ của bạn thì cũng cần giữ thái độ hòa nhã và gửi lời cảm ơn lịch sự. Bởi có thể họ không mua hôm nay, nhưng chính thái độ và kỹ năng giao tiếp với khách hàng của bạn sẽ thuyết phục họ ghé lại khi thực sự có nhu cầu.
Trình bày vấn đề gãy gọn, tập trung vào lợi ích khách hàng nhận được
Thực tế thì không phải ai cũng có nhu yếu và thời hạn để nghe bạn nói quá nhiều về mẫu sản phẩm mà bạn phân phối. Đừng chỉ biết nói và nói vì điều này sẽ khiến cuộc trò chuyện với khách hàng không khác gì cuộc hùng biện của riêng bạn. Hãy nhớ rằng khách hàng mới là nhân vật chính và cũng là đối tượng người dùng mà bạn cần phải dành mọi sự chăm sóc .
Khách hàng chỉ chăm sóc đến những quyền lợi mà họ nhận được chứ không phải là những gì mà bạn có. Khi trình diễn nội dung, đừng quá lan đến những ưu việt trong loại sản phẩm của bạn. Hãy quan sát, chớp lấy nhu yếu và nói đến những quyền lợi mà khách hàng thật sự muốn. “ Gãi đúng chỗ ngứa ” chính là đòn tâm ý trong thuyết phục can đảm và mạnh mẽ mà bạn cần học hỏi ngay nếu muốn trở thành nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại năng lực .
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua câu hỏi và cách giải đáp
Một yếu tố vô cùng quan trọng nhưng không phải nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại nào cũng nắm được chính là kỹ năng tiếp xúc với khách hàng qua câu hỏi. Nên ưu tiên cho những mẫu câu có vừa đủ kính ngữ và gây thiện cảm như “ Chị có phiền không nếu cho em biết …. ? ”, “ Em xin phép được hỏi một chút ít thông tin về … được không ạ ” thay vì “ Chị muốn gì ? ”, “ Chị làm nghề gì ? ”, … Sự cộc lốc và thiếu tế nhị khi đặt câu hỏi rất dễ khiến khách hàng không dễ chịu hay thậm chí còn phủ nhận vấn đáp .
Ngoài đặt câu hỏi thì giải đáp cũng là kỹ năng giao tiếp với khách hàng mà bạn cần đặc biệt chú trọng. Hãy quan tâm tới nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ những thông tin cần thiết.
Theo một điều tra và nghiên cứu về hành vi của khách hàng, 81 % trong tổng số người mua sẽ bỏ đi nếu như họ không cảm thấy thái độ tích cực từ phía người bán hay không nhận được sự chăm sóc, tương hỗ của người mua đến yếu tố mà họ chăm sóc .
Thể hiện lý do mà khách hàng nên chọn bạn
Khi người dùng muốn mua một loại sản phẩm hay dịch vụ nào đó, việc tiên phong mà họ làm là tìm hiểu và khám phá thông tin và tìm hiểu thêm loại sản phẩm từ rất nhiều những nhà sản xuất khác nhau. Qua trao đổi nhìn nhận khách hàng sẽ lựa chọn đối tác chiến lược mà họ được thỏa mãn nhu cầu nhiều nhất. Vì những lẽ đó, trong tiếp xúc bạn nên làm điển hình nổi bật được nguyên do mà khách hàng nên chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
“ So với những loại sản phẩm trên thị trường thì loại sản phẩm của bạn có độc lạ gì ? ”, “ Khách hàng có độc quyền gì điển hình nổi bật nếu mua loại sản phẩm của bạn ? ” hay “ trong thời hạn vừa mới qua doanh nghiệp của bạn đã thiết kế xây dựng được uy tín thế nào ? ”, …. là những câu hỏi mà bạn nhất định phải làm rõ trước khi trao đổi với khách hàng. Đây là một trong những kỹ năng tiếp xúc với khách hàng giúp bạn chốt marketing hiệu suất cao .
Hướng tới xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Bạn có biết, 85 % hiệu suất cao kinh doanh thương mại được quyết định hành động qua con đường Viral miệng ? Khi bạn để lại ấn tượng tốt đẹp với một khách hàng nào đó đồng thời loại sản phẩm mà bạn cung ứng đem lại chất lượng vượt trên kỳ vọng, họ sẽ có khuynh hướng mua lặp lại và ra mắt cho cả những người xung quanh .
Vì vậy, hướng tới xây dựng quan hệ lâu dài cũng là kỹ năng giao tiếp với khách hàng mà bạn cần phải chú trọng. Đừng chỉ chăm chăm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn mà hãy thật sự lắng nghe và quan tâm tới khách hàng, coi họ như những người bạn của mình. Và hãy nhớ, việc quan tâm tới khách hàng không chỉ kết thúc ở giai đoạn bán được hàng mà cần chú trọng đến cả công tác chăm sóc khách hàng sau bán.
Quản trị cảm xúc trong giao tiếp với khách hàng
Ngoài lời nói thì thái độ và xúc cảm của bạn cũng có ảnh hưởng tác động rất lớn đến hiệu suất cao tiếp xúc. Bởi không phải khách hàng nào cũng nhiệt tình và có hứng thú với chủ đề của bạn. Họ hoàn toàn có thể tiếp đón nhưng cũng hoàn toàn có thể lạnh nhạt, lảng tránh, không dễ chịu hay thậm chí còn cáu giận và chỉ trích lại bạn. Trong kinh doanh thương mại, tập cách ứng phó với mọi trường hợp cũng là kỹ năng tiếp xúc với khách hàng đưa bạn tiến tới thành công xuất sắc .
Phải thật bình tĩnh và làm chủ mọi trường hợp, không được để những xúc cảm cá thể chi phối cuộc trò chuyện của bạn. Một khi sự cáu giận và nóng nảy của bạn bộc phát sẽ rất dễ làm hỏng chuyện đồng thời làm xấu hình ảnh của bạn trong mắt khách hàng, khiến khách hàng mất đi sự tin yêu và còn hoàn toàn có thể Viral với những người xung quanh .
Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng không phải là vấn đề ngày một, ngày hai mà cần đến cả quá trình để hoàn thiện và cố gắng. Tuy nhiên, bằng những bước đi chắc chắn và sự đầu tư nghiêm túc, sẽ không khó để bạn có thể trở thành nhân viên kinh doanh giỏi, với nghệ thuật giao tiếp xuất chúng. Đừng quên trang bị ngay những kỹ năng giao tiếp với khách hàng trên đây để luôn làm chủ tình thế,. Và cũng đừng quên truy cập website mindalife.vn hàng ngày để biết thêm nhiều thông tin hữu ích.
