Niềm tin là nếu bị mất đi thì hoàn toàn có thể khiến một doanh nghiệp. Nguồn : internet
Giá trị niềm tin trong doanh nghiệp
Stephen M. R. Covey là tác giả của tác phẩm Tốc độ của niềm tin – quyển sách nằm trong hạng mục sách cháy khách nhất của tờ New York Times và Wall Street Journal. Ông là cựu CEO của Công ty Covey Leadership Center. Covey cũng là người đứng sau kế hoạch đưa tác phẩm tầm cỡ ” 7 thói quen hiệu suất cao ” của cha ông – giáo sư Stephen R. Covey, trở thành một trong những cuốn sách về quản trị có tầm tác động ảnh hưởng nhất thế kỷ XX .
Dưới đây là những chia sẻ của ông về giá trị của niềm tin trong doanh nghiệp.
Niềm tin tác động đến tốc độ và chi phí
Niềm tin từ là một phạm trù vô hình dung và không hề định lượng trở thành yếu tố vừa hữu hình, vừa hoàn toàn có thể định lượng. Niềm tin luôn tác động ảnh hưởng đến vận tốc ( speed ) và ngân sách ( cost ). Khi niềm tin giảm, vận tốc sẽ giảm, ngân sách tăng lên và ngược lại .
Đơn cử, sau vụ khủng bố ngày 11/9, niềm tin vào ngành hàng không Mỹ giảm sút đáng kể. Những tiến trình và mạng lưới hệ thống khắc nghiệt hơn được đặt ra để tăng tính bảo đảm an toàn và tái lập niềm tin nơi hành khách đi máy bay. Việc xếp hàng để trấn áp bảo mật an ninh mất nhiều thời hạn hơn ( vận tốc giảm ) và hành khách phải trả thuế bảo mật an ninh cho mỗi chiếc vé ( ngân sách tăng ) .
Với Doanh Nghiệp cũng vậy, niềm tin ảnh hưởng tác động đến mọi góc nhìn của hoạt động giải trí kinh doanh thương mại. Nếu tạo được niềm tin nơi đối tác chiến lược, Doanh Nghiệp sẽ tiết giảm được thời hạn và tiền tài để duy trì những mối quan hệ với nhà cung ứng, người mua. Niềm tin cao cũng tăng giá trị cho cổ đông và người mua .
Nghiên cứu của Watson Wyatt ( Mỹ ) cho thấy, những tổ chức triển khai có sự an toàn và đáng tin cậy cao tạo doanh thu cho cổ đông cao hơn 286 % so với những tổ chức triển khai có độ an toàn và đáng tin cậy thấp và luôn tạo ra giá trị cho người mua nhiều hơn trải qua vận tốc tăng trưởng nhanh, sự thay đổi, nâng cấp cải tiến, hợp tác ngặt nghèo, quan hệ đối tác chiến lược bền vững và kiên cố, thực thi hiệu suất cao và nâng cao lòng trung thành với chủ. Thực tế, niềm tin không chỉ giúp thị trường quản lý và vận hành mà còn là yếu tố không hề thiếu cho cả quốc tế hoạt động .
Việc thiếu niềm tin lan tràn trong xã hội làm phát sinh một loại ” thuế ” đánh lên tổng thể những hoạt động giải trí kinh tế tài chính mà những xã hội có độ đáng tin cậy cao không phải trả. Khi bạn khởi đầu một mối quan hệ cá thể hay quan hệ trong việc làm, hoặc đảm nhiệm vai trò chỉ huy tại một nơi mà văn hóa truyền thống niềm tin không được coi trọng, mức thuế này hoàn toàn có thể lên đến 30 – 50 % hoặc thậm chí còn còn cao hơn do những hậu quả không phải do bạn gây ra .
Nếu loại thuế hình thành từ sự thiếu niềm tin là hữu hình, có thể đo lường được và thuế suất rất cao, thì cổ tức phát sinh từ niềm tin cũng có thực, định lượng được và có giá trị cao. Vì vậy, niềm tin không chỉ là một loại đức hạnh trong xã hội, mà còn là lực đẩy kinh tế có thể đo lường được. Không gì có thể sinh lợi bằng bản chất kinh tế của niềm tin. Không có gì chiếm lĩnh vị trí trung tâm đối với lãnh đạo như những mối quan hệ được xây dựng bằng niềm tin.
Trên thương trường, niềm tin biểu lộ ở tên thương hiệu và khét tiếng. Đó là cảm hứng khiến người mua mua mẫu sản phẩm, dịch vụ hay góp vốn đầu tư thời hạn và tiền tài, trình làng cho người khác. Đây là Lever mà mọi người đều nhìn thấy mối quan hệ giữa niềm tin, vận tốc và ngân sách. Rõ ràng, tên thương hiệu Doanh Nghiệp quan trọng so với mọi công ty cung ứng loại sản phẩm, dịch vụ .
Ở Lever nhỏ nhất, mỗi cá thể đều có tên thương hiệu hay khét tiếng riêng ảnh hưởng tác động đến niềm tin, vận tốc và ngân sách. Nó biểu lộ trong bản lý lịch cá thể của bạn và trong nhận xét của những giấy xác nhận khi bạn nộp hồ sơ xin việc. Nó quyết định hành động thái độ cư xử của người khác so với bạn tại nơi thao tác hay trong tiếp xúc ngoài xã hội .
Nó tác động ảnh hưởng đến việc người khác có chơi với bạn hay không, con cháu có chịu nghe lời bạn hay không, đến cả mức độ ảnh hưởng tác động của bạn trong từng trường hợp. Ở mỗi Lever và trong từng mối quan hệ, tên thương hiệu hay uy tín của bạn sẽ tạo ra sự độc lạ và có tương quan trực tiếp đến niềm tin, vận tốc và ngân sách .
Niềm tin là tài sản hữu hình
Một cuộc thăm dò dư luận của Golin / Harris năm 2003 cho thấy, 39 % số người được hỏi quan điểm cho biết họ sẽ mở màn hoặc tăng cường cộng tác với một công ty vì niềm tin hay sự đáng đáng tin cậy của công ty đó ; 53 % nói rằng họ sẽ chấm hết, cắt giảm, hay chuyển việc cộng tác kinh doanh thương mại sang đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu khi họ cảm thấy lo lắng về yếu tố niềm tin hay sự đáng an toàn và đáng tin cậy của một công ty, và 83 % bày tỏ họ sẽ dành cho công ty mà họ đáng tin cậy sự tin yêu khi chưa chứng tỏ được công ty đó có phạm lỗi so với họ và sẽ lắng nghe quan điểm công ty trước khi phán xét hành vi đạo đức của công ty này. Như vậy, niềm tin vào Doanh Nghiệp tác động ảnh hưởng đến ý thức và hành vi mua hàng .
Ngoài ra, báo cáo năm 2006 của Tổ chức Annual Edelman Trust đã chỉ ra: “Niềm tin không chỉ là một phần thưởng, nó còn là tài sản hữu hình mà một tổ chức cần phải tạo ra, duy trì và xem đó là cơ sở cho mọi hoạt động. Trong khi niềm tin đem lại lợi ích to lớn cho DN, thì sự nghi ngờ hay mất niềm tin lại gây ra tổn hao không ít. Ít nhất có đến 64% ý kiến của các nhà lãnh đạo ở tất cả các nước được khảo sát nói rằng họ thường từ chối mua sản phẩm hay dịch vụ của những công ty họ không tín nhiệm”.
Như vậy, những công ty khôn ngoan sẽ tích góp những thành tựu từ niềm tin có năng lực bảo vệ tên thương hiệu trong những quá trình khó khăn vất vả. Không có những khoản ký gửi này trong ” thông tin tài khoản niềm tin “, chỉ cần một hành vi xâm phạm niềm tin cũng hoàn toàn có thể hủy hoại cả công ty vì công ty không có thành tích từ niềm tin để thuyết phục người mua .
Nhưng điều quan trọng hơn là niềm tin tất cả chúng ta tạo dựng được trong tổ chức triển khai và trên thương trường phải xuất phát từ tin tưởng cá thể, khởi đầu từ những người chỉ huy. Warren Buffett mạnh đến mức ông vẫn được mọi người tin cậy ngay khi mở màn có cuộc tìm hiểu của cơ quan chính phủ về vụ thanh toán giao dịch của Hãng Bảo hiểm AIG với General Re. Anne Mulcahy – quản trị kiêm CEO của Xerox đã nói về Buffett : ” Tôi kính nể ông ấy và tin rằng tính chính trực của ông không ai sánh được. Đây là mẫu người mà giá trị đạo đức biểu lộ trong mỗi quyết định hành động đưa ra, trong hành vi cư xử và trong lời khuyên dành cho người khác “. Uy tín này nhất định đem lại những cổ tức niềm tin to lớn .
Như vậy, vai trò chỉ huy là đem lại hiệu quả bằng cách khơi dậy niềm tin. Việc kiến thiết xây dựng niềm tin sẽ giúp nâng cao tối đa năng lực góp sức của tất cả chúng ta trong hiện tại cũng như tương lai. Và với Doanh Nghiệp, niềm tin chính là chiếc chìa khóa vàng của sự thành công xuất sắc bền vững và kiên cố .
