Chính sách bảo hành của Daikin Sen Việt
Chúng tôi cam kết tổng thể mẫu sản phẩm chúng tôi cung ứng ra thị trường đều là hàng chính hãng và bảo hành theo đúng chính sách của nhà phân phối .
Xin gửi đến Quý khách những Quy định bảo hành của chúng tôi như sau :
* Cam kết, quá trình bảo hành, pháp luật bảo hành những mẫu sản phẩm điều hoà Daikin
1. Cam kết bảo hành
– Tất cả các sản phẩm điều hoà Daikin đều được tuân thủ chế độ bảo hành tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng.
– Trong thời hạn bảo hành của máy, Quý khách sẽ được hưởng quyền lợi và nghĩa vụ được bảo hành mà không mất thêm bất kể khoản ngân sách nào .
2. Thời hạn bảo hành
2.1. Thời hạn bảo hành loại sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày lắp ráp của mẫu sản phẩm, ngày lắp ráp được tham chiếu vào ngày kích hoạt bảo hành của loại sản phẩm .
2.2. Máy nén kín ban đầu có sẵn trong sản phẩm điều hòa không khí VRV, Packaged, Sky Air, Room Air, Multi sẽ được bảo hành bốn (4) năm kể từ ngày bắt đầu tính thời gian bảo hành. Nếu đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ lắp đặt qua Proshop Daikin như Daikin Sen Việt thì thời gian bảo hành sản phẩm sẽ được tăng lên 24 tháng (cho toàn bộ thiết bị) và 5 năm (cho máy nén).
2.3. Nếu không có thông tin về ngày lắp ráp của mẫu sản phẩm, Thời hạn bảo hành mẫu sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày của hóa đơn mua hàng .
2.4. Nếu không có thông tin về ngày lắp ráp của mẫu sản phẩm và ngày của hóa đơn mua hàng, Thời gian bảo hành mẫu sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày xuất kho của Daikin Vietnam
3. Trường hợp không được bảo hành
Bảo hành sẽ không có hiệu lực thực thi hiện hành nếu có một trong những điều kiện dưới đây .
3.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành
3.2. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do việc sử dụng bất kể phụ tùng nào khác ngoài phụ tùng chính hãng của Daikin
3.3. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do sửa đổi hoặc biến hóa loại sản phẩm trong phong cách thiết kế hoặc tính năng nguyên bản của loại sản phẩm Daikin mà không có sự xác nhận của Nhà sản xuất .
3.4. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do tai nạn thương tâm, lũ lụt, hoả hoạn, thiên tai hoặc sâu bọ, côn trùng nhỏ, bò sát hay vật lạ xâm nhập vào mẫu sản phẩm .
3.5. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do loại sản phẩm được lắp ráp, bảo dưỡng, sử dụng không tuân thủ đúng tài liệu hướng dẫn của Daikin
3.6. Các khuyết tật hoặc thiệt hại là do mẫu sản phẩm bị dùng sai điện thế chỉ định, hoặc là nguồn điện sử dụng cho loại sản phẩm tăng hay giảm đột biến, hoặc có những sự cố khác trong việc đáp ứng điện .
3.7. Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế không phải bởi kỹ thuật viên của Trung Tâm Dịch vụ Khách hàng hoặc Đại lý dịch vụ ủy quyền của Daikin.
3.8. Sản phẩm được nhập khẩu từ quốc tế và không được phân phối bởi Công ty Cổ phần Daikin Air Conditioning ( Vietnam )
4. Kích hoạt bảo hành
Hiện Daikin đang vận dụng 3 cách kích hoạt bảo hành cho người mua :
- Kích hoạt bằng ứng dụng (dành riêng cho nv kỹ thuật): Sau khi lắp đặt, nhân viên kỹ thuật sẽ mở ứng dụng và điền đầy đủ thông tin của sản phẩm, khách hàng và kích hoạt bảo hành cho khách.
- Kích hoạt qua website (dành riêng cho đại lý): Các đại lý sẽ được cấp tài khoản và mật khẩu riêng khi truy cập website 18006777.com.vn để giúp các khách hàng của họ kích hoạt bảo hành và đảm bảo quyền lợi.
- Kích hoạt qua tổng đài: Liên hệ trực tiếp đến tổng đài bảo hành 18006777 hoặc 18001577 để nhân viên tổng đài giúp bạn kích hoạt bảo hành. Đây là tổng đài hoàn toàn miễn phí.
5. Quy trình bảo hành
B1 : Nhận thông tin bảo hành của người mua bằng E-Mail, Điện thoại, Fax .
B2 : Kiểm tra thông tin người mua trên ứng dụng để xác nhận đúng mực thông tin .
B3 : Thông báo cho nhân viên cấp dưới xếp lịch bảo hành, sau đó lên lịch hẹn và xác nhận lịch hẹn đến người mua .
B4 : Bảo hành, khi nhân viên cấp dưới bảo hành của chúng tôi xuất hiện tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ những bước thao tác sau :
– Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành của mẫu sản phẩm có tại chỗ người mua để bảo vệ đúng loại sản phẩm nhu yếu bảo hành .
– Kiểm tra tem niêm phong loại sản phẩm xem có còn nguyên vẹn hay đã bị tháo dỡ không đúng pháp luật .
– Kiểm tra sơ bộ loại sản phẩm xem có tác động ảnh hưởng nào từ bên ngoài hay sai xót trong quy trình sử dụng khiến máy bị trục trặc .
– Trao đổi với người mua để có thêm thông tin về mẫu sản phẩm trong quy trình sử dụng .
– Nếu xác lập lỗi do lắp ráp, nhân viên cấp dưới bảo hành phải thực thi khắc phục 100 % khối lượng việc làm ngay tại chỗ và người mua tuyệt đối không phải trả bất kể một ngân sách nào, kể cả ngân sách nạp gas ( môi chất lạnh ) cho mẫu sản phẩm .
– Nếu kiểm tra xác lập lỗi do quy trình sản xuất thì nhân viên cấp dưới bảo hành có nghĩa vụ và trách nhiệm lập biên bản bảo hành và báo lại cho đơn vị chức năng bảo hành cấp trên để giải quyết và xử lý, khắc phục ngay những lỗi này .
6. Quy định bảo hành
– Thiết bị được bảo hành miễn phí trong trường hợp thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
– Có phiếu ( sổ ) bảo hành và tem bảo hành trên thiết bị .
Khi Quý khách cần báo bảo hành máy điều hòa Daikin, vui mừng liên hệ :
Phòng bảo hành Công ty CP Kỹ Thuật Thương Mại Sen Việt
- Địa chỉ: số 63 đường Cầu Diễn, Q.Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội
- Điện thoại: 0247.3000.689
- Thời gian làm việc: tất cả các ngày trong tuần trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
