Công ty không lừa đảo nhưng công việc thì cực kì áp lực:
1. Áp lực đến từ phía khách hàng và lịch làm việc của công ty : ÉP BUỘC NHÂN VIÊN TĂNG CA NGÀY THƯỜNG ( RẤT LÀ THƯỜNG XUYÊN CÓ KHI CẢ THÁNG ĐƯỢC MẤY NGÀY KHÔNG TĂNG CA ĐÃ LÀ NHẸ NHÕM RỒI ) NHẸ THÌ 1 NGÀY LÀM 12 TIẾNG HOẶC CÓ THẾ TẬN 16 TIẾNG, ĐẶC BIỆT CÁC NGÀY 21, 22, 23 MỖI THÁNG BẮT BUỘC LÀ BẠN PHẢI TĂNG CA TẬN 16 TIẾNG, VÌ 3 NGÀY NÀY LÀ NGÀY SẼ KHOÁ CÁC THUÊ BAO,DỊCH VỤ MẠNG VIỄN THÔNG CHƯA ĐƯỢC THANH TOÁN NÊN KHÁCH HÀNG GỌI LÊN HẾT 80% LÀ PHÀN NÀN, TIÊU CỰC VỚI CÁC BẠN ( Dễ hiểu là tự nhiên đang dùng mạng ngon lành mà bị cắt ngang thì ai mà chả cọc). Ngoài việc tăng ca ra thì vấn đề xếp lịch trực của công ty còn hài hơn nữa :)), vào cuối tháng cũ bạn sẽ gửi lịch làm việc tháng tiếp theo của mình để trưởng ca sắp xếp ca trực, nhưng bạn gửi một đằng thì lại xếp một nẻo.Còn đối với những bạn quên hoặc không gửi thì hơi mệt vì sẽ cho tăng ca khàn cuống họng ( Chắc mấy anh nghĩ thằng này không gửi lịch chắc nó rảnh, cho tăng ca chết cm nó ).Đối với mấy bạn cần tiền thì có lẽ đây là cơ hội tốt, nếu không ngại ngồi nói chuyện 16 tiếng / ngày mà không phải khách hàng nào cũng tốt và lịch sự nữa.
2. Cơ sở vật chất tồi tàn : Điều hoà hỏng liên tục ( không biết hỏng hay là không bật mà mình làm quanh năm vẫn chưa thấy cải thiện ),tới mức mình phải mua vài cây quạt mini lên để quạt cho đỡ nóng. Máy tính làm việc khá cũ hay bị lỗi treo máy ( mỗi lần bị vậy là các bạn phải bù giờ làm vào cuối buổi đó nghe ), tai nghe thì cực kì lõm ( cái này mình không nói quá đâu, có những các nghe rất là rè, âm thanh bị nhỏ khiến giọng nói rất khó nghe ), ghế ngồi thì rách và lõm chỗ đặt mông thiết kế cũng không tốt cho việc ngồi thời gian dài rất dễ mỏi lưng.
3. Thời gian làm việc:
– Ở đây sẽ có 2 dạng vì công ty có 2 bộ phận line trực khác nhau:
+ Đầu tiên là CSKH mạng di động ( Hotline : 198/18008198 ), điều kiện đáp ứng 1 công ngày làm là 190 call / 360p thời gian hoạt động trên hệ thống,nhìn rất chi là chát thực sự trong quá trình mình làm thì thấy thường xuyên có bạn bị huỷ nửa công ngày vì không đáp ứng đủ cả 2 điều kiện trên, có bạn phải bù thời gian nghe khi bị lỗi gần cả tiếng đồng hồ dù lỗi là do máy tính công ty hỏng.Vị trí này con rất dễ bồi thường tiền cho khách hàng vì thiếu kiến thức tư vấn nữa.
+ Thứ hai là bộ phận CSKH mạng cố định ( Internet cáp quang Wifi + truyền hình số. Hotline : 18008119 ), thời gian làm ở bộ phận này mình thấy khoẻ hơn xíu, 1 công = 90 call / 360p, nhưng vì là kênh báo hỏng sự cố nên hơi mệt ( cũng đúng vì bị hỏng thiết bị hoặc mạng chậm như con rùa thì người ta mới gọi lên để hỏi,gặp mấy đợt cáp quang biển bị đứt thì ối dòi ôi luôn ).
– Bonus: Sau 2 tháng làm việc dù bạn trực line nào cũng phải học nghiệp vụ line còn lại :)) cái này mới căng đây vì nội dung rất chi là nhiều, phải nói cực kì nhiều và còn phải update liên tục trong khi lương thì cũng ở mức như lúc đầu các bạn vào. Mục đích của việc này là để support qua lại các kênh.
4. Một số ít quản lý làm việc thiếu tính chuyên nghiệp.
– Ở công ty nào cũng vậy cũng có người this người that nên mình không tiện nhắc tên, làm việc ở đây ngoài việc nghe phàn nàn từ khách còn phải nghe thêm từ cty nữa cơ, cái việc mà mình thấy 1 người bị gọi qua bàn quản lý để bị lớn tiếng khiển trách ( nói mà cả công ty nghe luôn ạ, nói bình thường khó lắm sao? ) là cái mà mình thường thấy.Đây cũng là 1 trong những lý do mà khiến nhiều bạn mới vô làm phải nghỉ.
Cuối cùng là điểm tích cực ở công ty mà mình thấy là phòng đào tạo các anh/chị giảng viên khá là nhiệt tình và có tâm, lúc training ở đây là một kỉ niệm rất là đáng nhớ với mình.
Tiếp theo là đồng nghiệp, các anh/chị cũ những người có kinh nghiệm khá là thân thiện, kiểu làm việc trong môi trường áp lực nên có sự đồng cảm với nhau. Ngoài ra không phải tất cả nhưng một vài anh/chị quản lý cũng khá là tốt với nhân viên.
