Có một cách để bạn có thể xây dựng thị trường của mình mà không cần tốn quá nhiều tiền vào quảng cáo và marketing – đó chính là xây dựng cộng đồng.
Trong 03 năm tiên phong kinh doanh thương mại, công cụ quản trị mạng xã hội Hootsuite đã tăng từ 0 lên ba triệu người dùng .
Đó là một thành tích khá ấn tượng đối với bất kỳ công ty nào, đặc biệt là với các công ty startup, nhưng điều đáng chú ý hơn nữa là họ đã làm như vậy mà hầu như không có ngân sách quảng cáo hoặc marketing nào.
Thay vào đó, họ phát triển nhờ xây dựng cộng đồng. Theo CEO Ryan Holmes, một nhóm gồm 18 nhân viên và 100 người có ảnh hưởng (influencers) đã phát triển công ty nhờ vào sự tham gia của cộng đồng.
Dưới đây là 05 cách mà bạn hoàn toàn có thể sử dụng để tăng trưởng tên thương hiệu hoặc công ty của mình bằng cách coi xây dựng cộng đồng như thể một kế hoạch quan trọng .
1. Xác định thương hiệu của bạn là gì và nó đại diện cho điều gì.
Trước khi bạn hoàn toàn có thể xây dựng một cộng đồng cho tên thương hiệu của mình, bạn phải biết tên thương hiệu đó thực ra là gì. Bạn có một công bố về thiên chức của nó không ?
Bạn có biết đúng mực đối tượng người tiêu dùng và cộng đồng tiềm năng của mình là ai không ? Bạn có sẵn sàng chuẩn bị xây dựng nội dung để lôi cuốn cộng đồng này mỗi ngày không ?
Bạn muốn kiểu người nào trong cộng đồng của mình và quan trọng hơn, bạn không muốn gồm có những người nào ? Bạn chỉ nên chuyển sang bước tiếp theo sau khi bạn đã vấn đáp những câu hỏi này .
2.Tìm những cách phù hợp để kết nối với cộng đồng của bạn.
Khi bạn đã xác định được thương hiệu của mình đại diện cho điều gì và đối tượng bạn muốn nhắm mục tiêu tới là ai, bước tiếp theo sẽ là ‘địa điểm’ và ‘cách thức’. Bạn sẽ kết nối với khách hàng của mình ở đâu và bằng cách thức nào.
Điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần chọn những nền tảng tương thích dựa trên những tiêu chuẩn như :
- Quy mô đối tượng mục tiêu của bạn
- Cách họ thích tương tác
- Các tính năng bạn cần
- Trình độ hay kỹ năng kỹ thuật của bạn
- Ngân sách của bạn
Khi bạn mới bắt đầu, bạn nên nghĩ nhỏ và đơn giản. Một diễn đàn cơ bản có thể là đủ hay sử dụng các nhóm miễn phí của Facebook nếu người dùng của bạn truy cập nó qua thiết bị di động và mạng xã hội.
Hãy nhớ rằng, khoanh vùng phạm vi tiếp cận tự nhiên của Facebook đang bị ‘ bóp ’ với vận tốc nhanh gọn, thế cho nên nhóm ( Group ) sẽ là cách lý tưởng để bạn tương tác trực tiếp với người mua của bạn mà không cần bất kể khoản ngân sách nào .
3. Làm cho những thành viên trong cộng đồng đó có giá trị và mang tính độc quyền.
Có 05 yếu tố khiến việc tham gia cộng đồng có giá trị đối với khách hàng:
- Ranh giới
- An toàn về mặt cảm xúc
- Cảm giác thân thuộc và nhận diện
- Đầu tư cá nhân
- Một hệ thống ký hiệu chung.
Các thành viên trong cộng đồng của bạn cần cảm thấy bảo đảm an toàn khi san sẻ với những người khác trong nhóm của bạn .
Họ cần cảm thấy rằng họ được đồng ý và họ đã ‘ giành được ’ vị trí của mình trong cộng đồng. Họ cũng cần có năng lực hiểu những chuẩn mực xã hội của nhóm và cách tiếp xúc như một “ người trong cuộc ” .
Làm thế nào bạn hoàn toàn có thể xây dựng những yếu tố này trong cộng đồng của mình ? Các kế hoạch khả thi bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm như :
- Xác định rõ ràng và thực thi các tiêu chuẩn kiểm duyệt.
- Giới hạn tư cách thành viên đối với một nhóm được chọn đã đạt được trạng thái nhất định.
- Khuyến khích phát triển các câu chuyện và ‘meme’ độc quyền trong nhóm.
- Mang lại cho người dùng những lợi ích – ngay cả khi đó chỉ là các biểu tượng để sử dụng trong các bài đăng biểu thị trạng thái của họ hoặc các sản phẩm miễn phí, giảm giá, lời mời tham gia các sự kiện bí mật, v.v. Nói cách khác, hãy biến nó trở nên độc quyền, tức chỉ khi là thành viên của nhóm mới có thể nhận được nó.
4. Hãy để cộng đồng tự nói chuyện với nhau.
Mọi cộng đồng nào trước khi thành công xuất sắc cũng sẽ trải qua một quy trình tiến độ khó khăn vất vả, khi mà những cuộc trò chuyện sẽ bị cảm thấy hơi gượng ép và mọi người không tự khởi đầu cuộc trò chuyện .
Tuy nhiên, mọi thứ đó sẽ dần trôi qua. Tiếp tục xây dựng cộng đồng của bạn từng người một, và sau cuối cộng đồng sẽ khởi đầu ‘ mềm mại và mượt mà ’ một cách tự nhiên .
Đừng nản lòng vì thiếu sự tham gia hoặc phản hồi – Nếu bạn có người mua trong cộng đồng, họ đang xem nội dung của bạn và đảm nhiệm nội dung đó, họ cũng phải cần một khoảng chừng thời hạn nào đó để làm quen. Chìa khóa là gì ư ? Hãy liên tục phân phối giá trị .
5. Cho nhiều hơn những gì bạn nhận được.
Cuối cùng, tại sao người dùng của bạn sẽ liên tục là một phần của cộng đồng của bạn nếu họ không nhận được bất kể giá trị nào từ nó ?
Về phần bạn, hãy góp vốn đầu tư bất kể nguồn lực nào bạn hoàn toàn có thể để tạo ra những thưởng thức cộng đồng ấn tượng .
Cung cấp những nguồn thông tin hữu dụng. Trả lời thắc mắc. Cung cấp bất kể sự tương hỗ nào bạn có để làm hài lòng những thành viên trong cộng đồng của bạn .
Những nỗ lực của bạn sẽ trở lại với bạn dưới dạng ‘những người theo dõi sẽ bắt đầu tương tác’, sẽ mua hàng của bạn trong tương lai và cũng có thể, họ chính là những người giới thiệu đầy tiềm năng của bạn.
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link
Hà Anh | MarketingTrips
