Sự tăng trưởng của Internet đã đổi khác hành vi của người tiêu dùng và kế hoạch marketing của những doanh nghiệp. Cuộc chiến lôi cuốn sự chăm sóc của người mua ngày càng quyết liệt. Các tên thương hiệu cần Open nhiều và chất lượng hơn trên nền tảng trực tuyến. Chính thế cho nên, cộng đồng trực tuyến trở thành mảnh đất phì nhiêu trong kỷ nguyên số .
1.Cộng đồng trực tuyến là gì?
Cộng đồng trực tuyến là tập hợp những cá nhân mong muốn phát triển mối quan hệ trực tuyến. Họ đạt được điều này bằng cách chia sẻ với nhau một giá trị chung, một mối quan tâm chung.
Một cộng đồng trực tuyến thành công xuất sắc có năng lực liên kết những cá thể trong nhóm, khiến họ cảm thấy bản thân là một phần của những giá trị đặc biệt quan trọng mà nhóm đó chiếm hữu .
2.Tại sao nên xây dựng cộng đồng trực tuyến?
Do hành vi của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng hiện đại có nhu cầu rất lớn về việc “thuộc về một nhóm”. Họ không đơn giản chỉ muốn mua các sản phẩm từ doanh nghiệp. Mong mỏi lớn lao hơn của họ là cảm giác được trở thành một phần của cộng đồng. Thực tế cho thấy đa số người trẻ tham gia ít nhất một cộng đồng trên một nền tảng mạng xã hội.
Do nhu cầu của doanh nghiệp về dữ liệu người tiêu dùng.
Một nghiên cứu và điều tra của GREENBOOK năm năm ngoái cho thấy : những cộng đồng trực tuyến là một trong hai giải pháp thu thập dữ liệu người dùng được những doanh nghiệp chăm sóc nhiều nhất và có xu thế ngày càng tăng lên. Thông qua kênh này, những tên thương hiệu thuận tiện chớp lấy thông tin về nhu yếu, quan điểm, những lo lắng hay sở trường thích nghi, … của người tiêu dùng hơn. Đây cũng là nguồn cung ý tưởng sáng tạo dồi dào cho việc nâng cấp cải tiến mẫu sản phẩm hay dịch vụ cho bất kể doanh nghiệp nào .
Các cộng đồng trực tuyến giúp doanh nghiệp hiệu quả chi phí và tăng doanh số.
Marketing truyền miệng đã được chứng tỏ là một trong những giải pháp hiệu suất cao nhất giúp mang về những người mua chất lượng cho tên thương hiệu. Và chắc như đinh, những cộng đồng trực tuyến là công cụ nổi bật cho hình thức marketing này. Với sự san sẻ và Viral của những cá thể trong cộng đồng, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí được một khoản ngân sách rất lớn cho hoạt động giải trí marketing cũng như tích lũy quan điểm người dùng .
Doanh nghiệp cần xây dựng một mối quan hệ bền vững.
Những quảng cáo trả phí hay những chiến dịch marketing thời gian ngắn chỉ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng với đối tượng người dùng tiềm năng trong một khoảng chừng thời hạn ngắn. Việc tham gia một cộng đồng trực tuyến với những san sẻ đều đặn hàng ngày mới là yếu tố giúp người tiêu dùng tăng tương tác. Điều này giúp họ kết nối với doanh nghiệp, kiến thiết xây dựng lòng trung thành với chủ và tình yêu thương hiệu .
3.Những doanh nghiệp nào cần xây dựng cộng đồng trực tuyến?
Dù chiếm hữu nhiều quyền lợi khổng lồ nhưng việc thiết kế xây dựng cộng đồng trực tuyến không phải là giải pháp dành cho mọi doanh nghiệp bởi sự phức tạp trong kế hoạch và việc quản trị. Trên trong thực tiễn, hầu hết doanh nghiệp chỉ cần những người theo dõi thay vì một cộng đồng san sẻ .Cộng đồng trực tuyến chỉ thực sự thiết yếu với một số ít doanh nghiệp. Đặc trưng là doanh nghiệp có mẫu sản phẩm / dịch vụ mang tính cộng đồng, phát minh sáng tạo hay cần nhiều sự tham gia của người tiêu dùng. Microsoft, Lego hay Duolingo là những ví dụ tiêu biểu vượt trội cho kiểu doanh nghiệp này .
Cộng đồng trực tuyến cũng có thể khai thác những đặc điểm nổi bật của khách hàng mục tiêu. Girlspace của Kotex Việt Nam là cộng đồng dành cho các bạn gái chia sẻ những thắc mắc, tâm tư tuổi dậy thì. Những cộng đồng dạng này tập trung khai thác những giá trị tinh thần của đối tượng mục tiêu thay vì chia sẻ về chính sản phẩm.
Xem thêm: Chiến lược tối ưu chuyển đổi Digital Marketing dựa trên 4 mô hình tiếp xúc
4.Các loại cộng đồng trực tuyến
Có thể phân loại những cộng đồng trực tuyến theo nhiều tiêu chuẩn khác nhau :
Theo “điểm chia sẻ chung” của cộng đồng trực tuyến:
- Cộng đồng giao dịch. Những cộng đồng này nhấn mạnh vào việc mua bán, trao đổi hàng hóa thông qua nền tảng trực tuyến.
- Cộng đồng về mối quan tâm chung. Đây là loại cộng đồng phổ biến nhất. Mục đích chính là chia sẻ những mối quan tâm, sở thích chung của các thành viên.
- Cộng đồng các mối quan hệ. Các cộng đồng này cho phép thành viên chia sẻ các thông tin cá nhân và kết nối với những người phù hợp.
Theo chức năng của cộng đồng trực tuyến đối với doanh nghiệp:
- Cộng đồng mạng xã hội. Những cộng đồng này thường được xây dựng trên các mạng xã hội phổ biến. Mục đích chính là phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và những người quan tâm đến thương hiệu.
- Cộng đồng hỗ trợ. Doanh nghiệp tạo nên cộng đồng này với mục đích hỗ trợ người dùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ và tiếp nhận những đề xuất của người dùng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Cộng đồng ủng hộ. Mục đích chính của loại cộng đồng này là vận động sự ủng hộ của mọi người cho một vấn đề cụ thể, thường là để đóng góp cho doanh nghiệp và xã hội.
- Cộng đồng Insight. Loại cộng đồng này giúp doanh nghiệp ghi nhận những phản hồi của người dùng và những vấn đề xung quanh. Từ đó hỗ trợ thương hiệu thấu hiểu được khách hàng và đưa ra những insight đắt giá.
5.Xây dựng một cộng đồng trực tuyến
Xây dựng một cộng đồng trên nền tảng trực tuyến yên cầu kế hoạch lâu bền hơn và rất nhiều nỗ lực. Một quy trình tiến độ tăng trưởng cộng đồng trực tuyến cơ bản gồm 3 tiến trình :
1.Giai đoạn “thai nghén”:
Đây là tiến trình ấp ủ sáng tạo độc đáo về một cộng đồng. Trong quy trình tiến độ này, doanh nghiệp cần xác lập mục tiêu, nguồn lực và đối tượng người tiêu dùng tiềm năng của cộng đồng .
2.Giai đoạn phát triển:
Với quy trình tiến độ này, doanh nghiệp triển khai những việc làm tăng trưởng. Cụ thể hơn là phác thảo cụ thể ý tưởng sáng tạo, tối ưu nền tảng mà cộng đồng được thiết kế xây dựng và chính thức khởi động cộng đồng .
3.Giai đoạn quản trị:
Trên thực tế, việc quản trị được thực hiện xuyên suốt các giai đoạn. Tuy nhiên sau khi cộng đồng phát triển, việc quản trị trở thành công việc quan trọng nhất.
Các cộng đồng trực tuyến sinh ra và tăng trưởng cho mục tiêu thắt chặt mối quan hệ với người tiêu dùng. Bằng cách lắng nghe và đối thoại nhiều hơn giữa tên thương hiệu và người mua, những cộng đồng này đã thực sự trở thành mảnh đất phì nhiêu cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số .Xem thêm những bài viết khác về kỹ năng và kiến thức Marketing : Tại đây
Theo dõi các bài viết khác trên Fanpage GIGAN
Liên hệ chuyên gia để được tư vấn miễn phí TẠI ĐÂY
Đăng ký dịch vụ Performance Marketing: TẠI ĐÂY
