Trong nhiều bản update gần đây, hàng loạt thông tin tài khoản của những công ty marketing chuyên nghiệp đã bị khóa gây thiệt hại cho nhiều chiến dịch quảng cáo của những nhãn hàng .Hai tuần vừa mới qua, cộng đồng quảng cáo Facebook tại Việt Nam đã trải qua những bản update mà họ gọi vui là ” cơn bão Facebook “. Nó càn quét những thông tin tài khoản ” chạy bùng ” tiền quảng cáo, và liên lụy cả những người trả tiền tráng lệ cho nền tảng này.
Giảm tương tác, tăng thêm lỗi
“Cùng một nội dung quảng cáo trước đây đạt 200.000 tiếp cận thì nay chỉ còn 3.000. Đã vậy chỉ toàn lượt thích chứ không xuất hiện bình luận. Tôi đã thử giảm 50% giá bán sản phẩm nhưng quảng cáo vẫn không đến đúng khách hàng”, anh Minh Khải, chủ một shop thời trang online tại Hà Nội bức xúc nói về vấn đề “bóp reach” (giảm tương tác) của Facebook gần đây.
Bên cạnh việc bị tố ” bóp reach “, khoản hai ngày gần đây, Facebook còn liên tục gặp nhiều lỗi kỹ thuật. Một trong những lỗi ảnh huởng trực tiếp đến hiệu suất cao quảng cáo của người bán hàng là không hiển thị được phản hồi. ” Mình chạy quảng cáo, khách muốn mua sẽ phản hồi. Facebook gặp lỗi ẩn phản hồi hơn một ngày coi như mình thất thu. Tiền quảng cáo vẫn trả như thường lệ. Gần như Facebook không hề có chủ trương hậu mãi cho người mua quảng cáo “, Kim Liên, chủ shop mỹ phẩm trực tuyến tại Q. Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh cho biết.
Duyệt quảng cáo “ngẫu hứng”
Ngoài ra, Facebook cũng thuờng xuyên vô cớ khóa thông tin tài khoản quảng cáo của người bán hàng với nguyên do vi phạm chủ trương, hoạt động giải trí bất thuờng. ” Đôi khi chẳng biết mình vi phạm chủ trương gì. Quảng cáo chạy thông thường mấy tháng nay, đùng phát báo vi phạm. Cùng một nội dung chạy trên hai thông tin tài khoản khác nhau, cái được duyệt cái lại không “, Nhân Nguyễn, người chuyên phân phối dịch vụ chạy quảng cáo Facebook tỏ ra bức xúc. Để đối phó với tính tình ” sớm nắng chiều mưa ” của Facebook, người làm marketing buộc trang bị cho mình nhiều thông tin tài khoản quảng cáo, phòng khi bị khóa giật mình ảnh huởng chiến dịch. 
Quá stress với kiểu duyệt quảng cáo ” ngẫu hứng “, nhiều người đã bộc lộ sự bất bình. Trước đây thông tin tài khoản Quản lý doanh nghiệp có năng lực chứa 2.500 thông tin tài khoản quảng cáo. Tuy nhiên giờ đây còn số này giảm xuống còn 10 thông tin tài khoản. ” Với những công ty truyền thông online nhận quảng cáo cho nhiều người mua thì 10 thông tin tài khoản chẳng thấm vào đâu so với luợng người mua mỗi tháng. Đã vậy quảng cáo vui thì duyệt, buồn thì khóa. Có vẻ họ đang quá tải trong công tác làm việc kiểm duyệt “, anh Nhân nói thêm.
Không ít nhãn hàng và những đơn vị chức năng truyền thông online ( agency ) chi hàng chục tỷ đồng mỗi tháng cho quảng cáo Facebook tại Việt Nam. Tài khoản quản trị doanh nghiệp của họ được cho là có ” kim bài miễn tử “. Thế nhưng sau hàng loạt thông tin tài khoản thường ” gặp nạn ” thì giờ đây thông tin tài khoản agency cũng bị ” thảm sát ” không thuơng tiếc. ” Động thái khoá thông tin tài khoản quảng cáo của agency và những nhãn hàng mà ko hề báo trước cho thấy sự coi thường của Facebook với chúng tôi. Họ coi thường luôn người đang mang lại doanh thu khổng lồ cho họ “, A.T đại diện thay mặt một đơn vị chức năng tiếp thị quảng cáo lớn tại TP. Hồ Chí Minh, san sẻ.
Phụ thuộc hoàn toàn
Nhiều nhà quảng cáo bày tỏ sự bức xúc khi gặp lỗi với đội ngũ tương hỗ của Facebook mong được xử lý. Thế nhưng đáp lại chỉ những dòng xin lỗi và cuộc hẹn tương hỗ ” không khi nào gặp “. ” Tôi hẹn để được trợ giúp mất gần một ngày. Đến lúc liên lạc được thì họ bảo hết giờ thao tác. Đôi khi chỉ toàn những tin nhắn được lập trình sẵn “, anh Thanh Tùng, nhân viên cấp dưới của một agency tại Q. 3, TP Hồ Chí Minh nói về những lần hẹn trao đổi với nhân viên cấp dưới Facebook. 
Nhắn tin từ trưa, đến tối nhận được trả lời hết giờ thao tác. Đó là với người hoàn toàn có thể tiếp xúc với nhân viên cấp dưới Facebook bằng tiếng Anh. Nếu muốn sử dụng tiếng Việt, người mua còn phải mòn mỏi chờ đón hơn.
Bởi cách phục vụ “đem con bỏ chợ” này mà nhiều agency thay vì phản kháng mạnh mẽ với Facebook lại lựa chọn cách thuê lại những tài khoản chạy ổn định với chi phí 2% chi phí chạy quảng cáo.
” Tại Việt Nam Agency và những nhãn hàng đã quá nhờ vào và kênh Facebook. Thay vì dành thời hạn cãi nhau với họ để được tương hỗ, chũng tôi thường kiếm ‘ tut ‘ tự xử lý cho nhanh “, anh Tùng nói.
Theo Theo Zing
