Ngày 01-09-2011 mình mang máy tính G73jw của ASUS đến trung tâm bảo hành ASUS do bị lỗi màn hình, 1 tuần sau khi mình đến nhận máy, bên asus bảo đã thay màn hình mới cho mình. Nhưng khi kiểm tra lại thì phát hiện trên màn hình có nhiều điểm đen (giống điểm chết), mình đã yêu cầu thay lại màn hình khác. một tuần sau mình quay lại (14-09-2011) và vẫn là những điểm đen khi mình kiểm tra màn hình, tuy có ít hơn lần trước nhưng mình vẫn yêu cầu thay lại cho mình màn hình khác. nhưng lần này bên asus từ chối thay lại màn hình vì những điểm đen đó không nằm trong quy chế được bảo hành (anh Hân kỹ thuật asus nói vậy) và từ chối nhận lại máy (khi kiểm tra màn hình mình chưa mang ra khỏi trung tâm bảo hành asus). hai bên cùng từ chối nhận cho đến khi mình gọi tổng đài asus để khiếu nại và lúc đó trung tâm bảo hành asus mới chịu nhận lại máy chờ giải quyết. Mình gọi điện đến tổng đài của asus, gặp chị Đặng Anh và chị yêu cầu mình gửi 1 cái mail nói về toàn bộ sự việc cho chị biết để trình lãnh đạo giải quyết. từ ngày 14/9 đó mình đã gọi lại rất nhiều lần nhưng chị Đặng Anh cho biết là chưa nhận được câu trả lời từ lãnh đạo. cho đến ngày 30/9 mình buộc phải đến mang máy về vì 1 tháng rồi không có máy xài.
mình nghĩ nếu cứ để đó cho dù là 1 năm đi nữa thì vẫn vậy thôi.
nếu asus là số 1 về chất lượng thì không có chuyện thay màn hình kém chất lượng cho khách hàng.
nếu asus là số 1 về dịch vụ thì không để khách hàng chờ nửa tháng để có câu trả lời (có lẽ là không thèm trả lời những phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm)
nếu là bạn, bỏ ra gần 60tr để mua máy tính mà khi bảo hành và được thay sản phẩm kém chất lượng như vậy thì bạn sẽ như thế nào?
MÌNH RẤT MONG BQL DIỄN ĐÀN TINH TẾ CŨNG NHƯ TOÀN THỂ ANH EM TRONG TINH TẾ GIÚP ĐỠ MÌNH TRONG HOÀN CẢNH NÀY.
thật sự mà nói, người thấp cổ bé họng như mình chẳng biết kêu ai, chi gậm bồ hòn làm ngọt, ấm ức vô cùng.
cảm ơn tinh tế và toàn thể anh em!
Ngày 01-09-2011 mình mang máy tính G73jw của ASUS đến trung tâm bảo hành ASUS do bị lỗi màn hình, 1 tuần sau khi mình đến nhận máy, bên asus bảo đã thay màn hình mới cho mình. Nhưng khi kiểm tra lại thì phát hiện trên màn hình có nhiều điểm đen (giống điểm chết), mình đã yêu cầu thay lại màn hình khác. một tuần sau mình quay lại (14-09-2011) và vẫn là những điểm đen khi mình kiểm tra màn hình, tuy có ít hơn lần trước nhưng mình vẫn yêu cầu thay lại cho mình màn hình khác. nhưng lần này bên asus từ chối thay lại màn hình vì những điểm đen đó không nằm trong quy chế được bảo hành (anh Hân kỹ thuật asus nói vậy) và từ chối nhận lại máy (khi kiểm tra màn hình mình chưa mang ra khỏi trung tâm bảo hành asus). hai bên cùng từ chối nhận cho đến khi mình gọi tổng đài asus để khiếu nại và lúc đó trung tâm bảo hành asus mới chịu nhận lại máy chờ giải quyết. Mình gọi điện đến tổng đài của asus, gặp chị Đặng Anh và chị yêu cầu mình gửi 1 cái mail nói về toàn bộ sự việc cho chị biết để trình lãnh đạo giải quyết. từ ngày 14/9 đó mình đã gọi lại rất nhiều lần nhưng chị Đặng Anh cho biết là chưa nhận được câu trả lời từ lãnh đạo. cho đến ngày 30/9 mình buộc phải đến mang máy về vì 1 tháng rồi không có máy xài.mình nghĩ nếu cứ để đó cho dù là 1 năm đi nữa thì vẫn vậy thôi.nếu asus là số 1 về chất lượng thì không có chuyện thay màn hình kém chất lượng cho khách hàng.nếu asus là số 1 về dịch vụ thì không để khách hàng chờ nửa tháng để có câu trả lời (có lẽ là không thèm trả lời những phàn nàn của khách hàng về chất lượng sản phẩm)nếu là bạn, bỏ ra gần 60tr để mua máy tính mà khi bảo hành và được thay sản phẩm kém chất lượng như vậy thì bạn sẽ như thế nào?MÌNH RẤT MONG BQL DIỄN ĐÀN TINH TẾ CŨNG NHƯ TOÀN THỂ ANH EM TRONG TINH TẾ GIÚP ĐỠ MÌNH TRONG HOÀN CẢNH NÀY.thật sự mà nói, người thấp cổ bé họng như mình chẳng biết kêu ai, chi gậm bồ hòn làm ngọt, ấm ức vô cùng.cảm ơn tinh tế và toàn thể anh em!
