Nếu bạn muốn trở thành một nhân viên kinh doanh tư vấn chuyên nghiệp thì kỹ năng tư vấn bán hàng là một trong những kỹ năng quyết định giúp bạn thành công trong công việc này.
Hãy cùng Glints Nước Ta tìm hiểu thêm những kỹ năng và kiến thức và cách tư vấn bán hàng đạt hiệu suất cao nhé !
Tư vấn bán hàng là gì?
Tư vấn bán hàng là công việc yêu cầu bạn giới thiệu sản phẩm đến gần với khách hàng đang có nhu cầu, và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của bạn.
Thế nên, nếu muốn trở thành một nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại, bạn cần có đủ kỹ năng và kiến thức tư vấn bán hàng để giúp khách hàng hài lòng và lựa chọn được loại sản phẩm tương thích nhất, đặc biệt quan trọng là những khách hàng không dễ chiều .
Tầm quan trọng của việc tư vấn bán hàng
Hầu hết mọi người thường nghĩ những yếu tố ảnh hưởng tác động đến lệch giá của doanh nghiệp sẽ là nhu yếu thị trường, số lượng loại sản phẩm tiêu thụ, chất lượng và giá cả mẫu sản phẩm, v.v.
Nhưng mọi người lại quên mất một tác nhân quan trọng và không hề thiếu, tác động ảnh hưởng trực tiếp đến thôi thúc lệch giá, đó chính là đội ngũ nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại tư vấn loại sản phẩm cho khách hàng .
Nhân viên khi có không thiếu kỹ năng và kiến thức, kỹ năng và kiến thức tư vấn, am hiểu mẫu sản phẩm phối hợp với một thái độ tốt, nhiệt tình đều sẽ “ kiếm được điểm ” tuyệt đối và khiến khách hàng cực kỳ hài lòng .
Chính vì vậy, việc chuẩn bị những kỹ năng tư vấn bán hàng là rất cần thiết, giúp bạn có thêm kinh nghiệm và đạt được hiệu quả làm việc tốt nhất. Cùng chúng mình tham khảo ngay những kỹ năng liên quan ở phần tiếp theo thôi nào.
Các kỹ năng tư vấn bán hàng cần trau dồi
Có một thực sự rằng không phải ai trong tất cả chúng ta sinh ra cũng có sẵn năng lực bán hàng hay tư vấn mẫu sản phẩm đạt hiệu suất cao ngay lần tiên phong. Và toàn bộ đều cần có thời hạn để bạn trau dồi, học tập liên tục bằng nhiều cách khác nhau .
Đặc biệt so với những bạn mới khởi đầu đi làm, chưa biết cách tư vấn khách hàng hiệu suất cao thì việc bán được hàng là vô cùng khó. Do đó, các bạn sẽ cần phải khám phá về các kiến thức và kỹ năng tư vấn bán hàng và thực hành thực tế tiếp tục trong quy trình thao tác .
Hãy để Glints Nước Ta giúp bạn có thêm những kiến thức và kỹ năng tư vấn bán hàng cơ bản nhưng nhất định không hề thiếu trong bài viết này nhé .
Các kỹ năng tư vấn bán hàng bạn cần thuộc nằm lòng
Cách “bắt chuyện”, giao tiếp với khách hàng
Thứ nhất, kỹ năng và kiến thức quan trọng nhất trong bán hàng là kỹ năng và kiến thức tiếp xúc. Đây là một kiến thức và kỹ năng bắt buộc bạn phải làm được khi ở vị trí nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại. Vì nhờ vào tiếp xúc, bạn mới hoàn toàn có thể trình làng mẫu sản phẩm mà bạn muốn bán đến khách hàng .
Tuy nhiên, đó không chỉ đơn thuần là một cuộc trò chuyện đơn thuần. Trong tiến trình này bạn phải lôi cuốn sự chú ý quan tâm, tạo được thiện cảm và thuyết phục mua hàng mà không làm khách hàng cảm thấy không dễ chịu .
Bạn cần chuẩn bị sẵn sàng cho mình những kỹ năng và kiến thức sâu xa tương quan đến loại sản phẩm, khám phá kỹ về nhu yếu đơn cử của khách hàng tại thời gian tư vấn .
Ngoài ra, nếu bạn phối hợp cùng với năng lực diễn đạt trôi chảy, bạn sẽ thuận tiện lôi cuốn được khách hàng lắng nghe, từ đó thuyết phục khách mua hàng .
Cách đưa ra câu hỏi
Để tiếp xúc một cách tự nhiên và không mất thiện cảm, cách đặt câu hỏi cũng rất thiết yếu với một nhân viên cấp dưới tư vấn bán hàng. Điều này giúp bạn biết thêm thông tin có ích để tư vấn tốt hơn cho khách hàng .
Bạn hoàn toàn có thể chuẩn bị sẵn sàng cho mình một số ít câu hỏi tương quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến nhu yếu, mong ước thực sự của khách hàng so với mẫu sản phẩm. Hãy chọn những câu hỏi mở, hạn chế những câu hỏi Có / Không nhé .
Cách lắng nghe nhu cầu của khách
Tư vấn có thật sự hiệu suất cao hay không còn phụ thuộc vào vào cách bạn lắng nghe khách hàng một cách tinh lọc .
Thu thập được những thông tin quan trọng và tương quan đến nhu yếu của khách hàng đang tìm kiếm. Nhờ đó, bạn có thêm thông tin để tư vấn giải pháp tương thích hơn .
Đọc thêm: Luyện Tập Kỹ Năng Lắng Nghe Hiệu Quả Khi Giao Tiếp
Cách tư vấn thêm các sản phẩm liên quan
Như đã đề cập, mục tiêu của việc tư vấn chính là mang thông tin mẫu sản phẩm đến gần với khách hàng. Thông qua tiếp xúc, đặt câu hỏi, bạn hiểu được nhu yếu khách hàng, từ đó thuyết phục và thôi thúc họ chọn mua loại sản phẩm của bạn .
Sau khi chọn mua loại sản phẩm chính, bạn hoàn toàn có thể trình làng thêm các mẫu sản phẩm tương quan và có ích cho khách hàng. Đây cũng là cách tăng doanh thu bán hàng cực kỳ hiệu suất cao .
Cách tư vấn bán hàng hiệu quả tăng doanh thu “vùn vụt”
Sau những thông tin Glints san sẻ trên đây, bạn đã sẵn sàng chuẩn bị cho mình những kỹ năng và kiến thức cơ bản và thiết yếu như bắt chuyện, đặt câu hỏi, lắng nghe .
Mời bạn đến với những cách tư vấn khách hàng hiệu suất cao mà chúng mình đã tinh lọc kỹ lưỡng và muốn trình làng đến bạn ngay sau đây :
Chào đón khách bằng sự niềm nở
Điều gì làm cho bạn cảm thấy được nghênh đón khi đặt chân vào một shop ? Đó có phải là lời chào hay thái độ cởi mở, nhiệt tình của các bạn nhân viên cấp dưới ?
Thật vậy, cách nghênh đón khách niềm nở vui tươi chính là bước khởi đầu tuyệt vời, mang lại cảm xúc tự do và thiện cảm, khách hàng cũng sẽ thuận tiện tiếp đón những lời tư vấn của bạn hơn .
Trong kinh doanh thương mại, bạn không chỉ bán mỗi loại sản phẩm mà bạn còn bán cả thưởng thức mua hàng. Điều này giúp bạn “ giữ chân ” khách hàng lâu hơn khi đến shopping .
Tiếp đón nhiệt tình khiến khách hàng thoải mái hơn
Quan sát kỹ vẻ ngoài và hành động của khách
Lắng nghe thôi chưa đủ, bạn còn phải nâng cao năng lực quan sát của mình, trải qua hành vi và vẻ bên ngoài của khách hàng. Vì đây là những thông tin có lợi cho quy trình tư vấn của bạn .
Mặc dù không hề nhìn nhận tính cách của mọi người trải qua vẻ bên ngoài, cử chỉ, nhưng một phần nào đó cũng sẽ giúp bạn có được thông tin khái quát về sở trường thích nghi, giúp bạn đoán được “ tâm ý ” của khách hàng để trình làng đúng loại sản phẩm hơn .
Quan sát kỹ nghĩa là bạn hoàn toàn có thể khôn khéo chú ý quan tâm đến phong thái ăn mặc, trang điểm, cách chuyện trò và hướng nhìn của khách hàng, để chớp lấy được tâm ý shopping của họ .
Dành lời khen thật lòng cho khách hàng
Nếu bạn đặt mình vào vị trí là một khách hàng, bạn cảm thấy như thế nào khi được chăm sóc, khen ngợi một cách chân thành từ các bạn nhân viên cấp dưới tư vấn ?
Hầu hết, tất cả chúng ta đều hài lòng và cảm thấy được sự chăm sóc, tôn trọng. Đó hoàn toàn có thể chỉ đơn thuần là được khen chiếc áo mình đang mặc thời điểm ngày hôm nay đẹp, mái tóc tương thích với khuôn mặt của mình, …
Ở vai trò nhân viên cấp dưới tư vấn loại sản phẩm, bạn hoàn toàn có thể khen ngợi những đồ vật của khách hàng như quần áo, trang sức đẹp, xe cộ, … hoặc khôn khéo tán thưởng về loại sản phẩm họ vừa chọn .
Hành động khen ngợi một cách chân thành, tự nhiên sẽ là một điểm cộng lớn cho bạn đấy .
Hỏi ý kiến của khách hàng
Kỹ năng tư vấn bán hàng được sử dụng thường xuyên và không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh, chính là cách bạn hỏi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, nhu cầu mà họ đang quan tâm nhất.
Nếu khi được hỏi quan điểm về mẫu sản phẩm, khách hàng sẽ rất vui vì họ thấy được bạn xem trọng quan điểm của họ. Hơn thế nữa, trong quy trình này bạn còn hoàn toàn có thể tích lũy được nhiều thông tin có ích tương quan đến mẫu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, nhìn nhận của họ về shop .
Gợi mở cho khách chia sẻ về sở thích của họ
Trong quy trình trao đổi, bạn nên lồng ghép gợi mở câu truyện, để khách hàng hoàn toàn có thể san sẻ nhiều hơn về sở trường thích nghi, thói quen để bạn hoàn toàn có thể khai thác tối đa thông tin thiết yếu .
Dựa vào đó, bạn sẽ tư vấn sản phẩm chính xác hơn và giúp cuộc đối thoại trở nên tự nhiên.
Gợi mở và lắng nghe là cách tư vấn cho khách hàng tốt nhất
Biết cách sử dụng “đôi tai”
Song song với cách tư vấn khách hàng tốt, việc lắng nghe cũng cần được chú trọng, để giúp bạn hiểu được khách hàng đang cần gì. Bạn nên chú tâm nghe hiểu và ghi chép những điều quan trọng khi khách hàng san sẻ .
Đưa ra lời khuyên thành thật
Kỹ năng tư vấn khách hàng luôn yên cầu người nhân viên cấp dưới phải hiểu được yếu tố và đưa ra khuyến nghị tương thích với nhu yếu của khách hàng .
Hãy đưa ra lời khuyên thành thật, mang đến sự tin tưởng cho khách hàngTrong khi khách hàng thưởng thức thử loại sản phẩm, hãy vận dụng những kỹ năng và kiến thức và kinh nghiệm tay nghề mà bạn có được để tư vấn một cách chân thành nhất. Và đừng ngần ngại đưa ra lời khuyên nếu như mẫu sản phẩm họ chọn chưa thật sự tương thích .
Dẫn dắt sự quan tâm của khách tới sản phẩm liên quan
Đề xuất khách hàng tìm hiểu thêm các loại sản phẩm khác có tương quan cũng nằm trong kiến thức và kỹ năng bạn cần trau dồi và nắm vững, vì bạn hoàn toàn có thể thôi thúc lệch giá tăng nếu loại sản phẩm khác được bán ra nhiều hơn .
Nếu khách hàng đã hứng thú với mẫu sản phẩm của bạn thì đây sẽ là bước “ up marketing ” hiệu suất cao nhất đấy .
Chào tạm biệt và chăm sóc hậu mãi nhiệt tình
Còn điều gì thành công xuất sắc hơn khi khách hàng trước đây đã từng mua mẫu sản phẩm của bạn, liên tục quay lại và mua loại sản phẩm lần 2 ? Quả thật việc tạo dựng lòng tin và chăm nom hậu mãi là cách làm luôn đạt được hiệu suất cao .
Bạn hoàn toàn có thể liên tục hỏi thăm khách hàng về thưởng thức mẫu sản phẩm, giải đáp kịp thời những vướng mắc của khách trong quy trình sử dụng hay update các chương trình khuyễn mãi thêm, chủ trương đãi ngộ cho khách hàng cũ .
Thể hiện được điều này, bạn đã chứng tỏ được sự chăm sóc của mình dành cho khách hàng. Nhờ đó, họ sẽ có hứng thú quay lại trong những lần tiếp theo .
5 Nguyên tắc cần ghi nhớ để trở thành một Best seller
Hãy nên có cho mình những nguyên tắc làm việcMỗi ngành nghề luôn có những nguyên tắc cơ bản cần ghi nhớ, nếu bạn là một người đã và đang chuẩn bị sẵn sàng bước vào nghành nghề dịch vụ tư vấn bán hàng, hãy thuộc nằm lòng 5 nguyên tắc sau đây :
Nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ
Ở nguyên tắc thứ nhất này, phần thông tin chính là “ chìa khóa ” giúp bạn lấy được niềm tin và khởi đầu câu truyện với khách hàng .
Bạn cần nắm được hết thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, ưu nhược điểm của sản phẩm ra sao, phù hợp với đối tượng khách hàng nào,… Có như vậy bạn mới có thể tự tin tư vấn sản phẩm cho họ.
Nghiên cứu tâm lý, hành vi khách hàng
Nguyên tắc thứ hai, chớp lấy được tâm ý khách hàng luôn là điểm “ then chốt ” giúp bạn thành công xuất sắc trong mọi ngành dịch vụ .
Đặc thù của tư vấn bán hàng chính là tiếp xúc với nhiều người, và mỗi vị khách sẽ có một tính cách, tâm ý khác nhau. Do đó, nghiên cứu và điều tra tìm hiểu và khám phá kỹ đối tượng người dùng khách hàng sẽ là bước đi “ đúng đắn ” mang lại hiệu suất cao hơn trong quy trình thao tác .
Sự thiện cảm hóa giải mọi khoảng cách
Tạo thiện cảm là cách để bạn hoàn toàn có thể lôi cuốn, giữ chân được khách hàng của mình. Điều này được biểu lộ trải qua hành vi như chào hỏi, bắt chuyện, tiếp đón nhiệt tình .
Với khách hàng lâu năm và thân thiện hơn, bạn nên ghi nhớ tên, sở trường thích nghi và giữ thái độ chuyên nghiệp như nghênh đón nhiệt tình, tư vấn chân thành, … để giúp khách luôn giữ được ấn tượng tốt với bạn .
Đôi khi mẫu sản phẩm của bạn không hề phân phối được nhu yếu hiện tại của họ, nhưng chính thái độ của bạn sẽ giúp họ nhớ đến bạn tiên phong khi cần .
Tự tạo kịch bản tư vấn sản phẩm của riêng mình
Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm tay nghề thì nên soạn sẵn cho mình một vài ngữ cảnh để khi tư vấn không bị bồn chồn .
Bạn hoàn toàn có thể tự đặt câu hỏi cho chính mình như :
- Bạn đang cần mua sản phẩm gì?
- Những sản phẩm này có đáp ứng/ phù hợp với nhu cầu đó không?
- Ưu đãi ở đây có khác so với nơi khác không?
Nếu bạn bị “ bí ” sáng tạo độc đáo thì bạn hoàn toàn có thể học hỏi cách tư vấn bán hàng ở 1 số ít shop nổi tiếng về chăm nom khách hàng như Thế Giới Di Động .
Các bạn nhân viên cấp dưới tại đây luôn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và ấn tượng với cách Giao hàng, tư vấn của họ. Họ có những kiến thức và kỹ năng nhất định về mẫu sản phẩm, kèm thái độ nhiệt tình và cách họ thuyết phục bằng các khuyễn mãi thêm, lợi thế khi mua hàng tại shop, … luôn mê hoặc .
Đặt ra quy tắc “bất di bất dịch” cho bản thân
Có được quy tắc thao tác bạn sẽ thuận tiện đạt được hiệu suất cao trong việc làm hơn. Một nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại dù tư vấn trực tiếp hoặc trực tuyến cũng đều nên có nguyên tắc riêng cho mình .
Đối với các bạn tư vấn bán hàng nói chung và tư vấn bán hàng điện thoại cảm ứng nói riêng, đều cần rèn luyện cho mình sự kiên trì, thái độ tích cực và hãy luôn đặt tận tâm của mình vào việc tư vấn nhé !
Lời kết
Với những kỹ năng tư vấn bán hàng mà chúng mình đã giới thiệu, hi vọng sẽ giúp ích cho bạn trong công việc. Chúc bạn thành công trên con đường trở thành nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.
Bài viết có hữu dụng so với bạn ?
Đánh giá trung bình 4.3 / 5. Lượt nhìn nhận : 23 Chưa có nhìn nhận nào ! Hãy là người tiên phong nhìn nhận bài viết. Chúng tôi rất buồn khi bài viết không có ích với bạn Hãy giúp chúng tôi cải tổ bài viết này ! Làm sao để chúng tôi cải tổ bài viết này ? Tác Giả
