Hoạt động tư vấn pháp luật ngày càng trở nên phổ cập trong đời sống lúc bấy giờ. Để hoàn toàn có thể tư vấn pháp luật cần có quá trình. Quy trình tư vấn pháp luật là trình tự là phương pháp thực thi hoạt động giải trí tư vấn pháp luật .
Tiếp xúc khách hàng là bước đầu tiên của quá trình tư vấn. Người tư vấn sẽ tiếp xúc với chính khách hàng của mình, thông qua quá trình tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn, người tư vấn và khách hàng sẽ đưa ra quyết định về sự hợp tác của cả hai bên. Khách hàng có thể cung cấp thông tin cho người tư vấn thông qua nhiều hình thức như:
– Trao đổi qua điện thoại cảm ứng : người tư vấn hoàn toàn có thể nhanh gọn trao đổi các thông tin với người mua, giúp tiết kiệm chi phí thời hạn, ngân sách đi lại. Tuy nhiên, việc trao đổi bằng điện thoại cảm ứng cũng mang lại bất lợi khi mà người tư vấn không hề trực tiếp nhận thấy thái độ của người mua như khi tiếp xúc trực tiếp …
– Gặp trực tiếp ở văn phòng : giúp việc trao đổi thông tin, tài liệu thuận tiện hơn, thấy rõ thái độ của người mua khi nghe tư vấn. Nhược điểm của hình thức này là gây tốn kém, mất thời hạn đi lại …
– Trao đổi qua email : ưu điểm : giúp cho các bên không phải chuyển dời để gặp gỡ trực tiếp, hoàn toàn có thể liên lạc một lúc cùng với nhiều người, đồng thời hoàn toàn có thể gửi kèm theo các tài liệu và văn bản. Nhược điểm : thường đem lại thông tin ít hơn so với tiếp xúc trực tiếp …..
Cho dù lựa chọn hình thức tiếp xúc người mua nào thì cũng cần đến chiêu thức xác lập thông tin cơ bản mà người tư vấn cần khai thác ở người mua trong những lần tiếp xúc tiên phong và những lần tiếp xúc sau đó .
Ở bước này, người tư vấn cần chớp lấy được câu truyện của người mua và biết người mua của mình mong ước điều gì, tạo niềm tin cho người mua của mình. Để làm được điều này, người tư vấn cần xác lập rõ tiềm năng của quy trình tiếp xúc. Thông thường, tiềm năng của cuộc gặp gỡ, tiếp xúc gồm :
– Hình thành mối quan hệ đáng tin cậy giữa người tư vấn và người mua ;
– Tiếp nhận thông tin từ phía người mua ;
– Giúp người mua hoàn toàn có thể đưa ra các quyết định hành động tương thích với pháp luật của pháp luật ;
– Giúp người mua kiến thiết xây dựng kế hoạch triển khai quyết định hành động của mình
– Giúp xử lý các việc làm pháp lý mà người mua cần sự tư vấn từ người tư vấn
– Thỏa thuận về thù lao tư vấn .
Đặt câu hỏi khai thác thông tin là điều quan trọng nhất trong việc tiếp xúc người mua, tìm hiểu và khám phá nhu yếu tư vấn. Các câu hỏi cần được đo lường và thống kê, xem xét kỹ lưỡng trước khi triển khai hỏi. Người tư vấn hoàn toàn có thể đưa ra các câu hỏi ở dạng mở : được cho phép người đối thoại vấn đáp tự do và lan rộng ra nội dung vấn đáp ; hoặc đưa ra các câu hỏi ở dạng đóng : xác lập lại yếu tố từ phía người mua. Bên cạnh những câu vấn đáp, những thông tin tích lũy được từ phía người mua, người tư vấn cũng cần tự đặt ra cho mình những câu hỏi để hoàn toàn có thể tự mình chớp lấy tổng lực về vấn đề, như :
– Những thông tin nào mà người mua hoàn toàn có thể phân phối cho người tư vấn ? tin tức đó bằng miệng hay thông tin viết ?
– Có thể có những thông tin nào mà người mua không hề phân phối nhưng nó có tác động ảnh hưởng đến hiệu quả tư vấn ?
– Yêu cầu tư vấn của người mua có hợp pháp hay không ?
Để tránh việc ra một Tóm lại sai lầm đáng tiếc, khi đọc hồ sơ của người mua, người tư vấn nên :
– Sắp xếp các tài liệu theo trật tự thời hạn để tiện theo dõi mạch chuyện
– Đọc kỹ tài liệu, ghi chép lại nội dung chính vụ việc
– Giữ thái độ khách quan
– Đừng nhìn vào chi tiết cụ thể, đừng tìm ngay giải pháp mà nhìn vào tổng thể và toàn diện để tìm ra điềm cốt lõi của vấn đề xoay quanh 3 yếu tố : quan hệ-tư cách-đối tượng, sau đó mới chú ý quan tâm đến các mốc thời hạn, địa điềm, số lượng, sự kiện .
Khi tóm tắt hồ sơ, hoàn toàn có thể sử dụng các loại sơ đồ sau :
+ Sơ đồ nội vụ các quan hệ pháp luật phát sinh
+ Sơ đồ phản hệ trong các quan hệ về thừa kế
+ Sơ đồ hiện trường
+ Sơ đồ theo trật tự thời hạn
+ Bảng tóm tắt sự kiện theo dòng thời hạn và dòng sự kiện
Trong các cuộc tiếp xúc, người tư vấn cần :
– Giải thích về năng lực pháp lý so với yếu tố của người mua ;
– Thảo luận sơ bộ với người mua về những giải pháp tạm đề xuất kiến nghị, nhìn nhận ưu, điểm yếu kém của các giải pháp đã đề xuất kiến nghị ;
– Lựa chọn giải pháp tương thích nhất để tư vấn cho người mua và giúp người mua đưa ra quyết định hành động cho việc xử lý yếu tố của mình ;
– Trình bày các yếu tố pháp lý cho người mua
– Các quan điểm đưa ra cho người mua tại cuộc tiếp xúc phải ngắn gọn, dễ hiểu
– Trong trường hợp chưa sẵn sàng chuẩn bị đưa ra giải pháp pháp lý, đưa ra quan điểm thì hoàn toàn có thể hẹn người mua vào lần tiếp xúc sau
Sau khi tiếp xúc người mua, người tư vấn cần nhìn nhận, nghiên cứu và phân tích nhu yếu của người mua. Cần sâu chuỗi các thông tin mà người mua cung ứng, tìm ra mấu chốt của yếu tố để đưa ra giải pháp tương thích. Không phải mọi vấn đề mà người mua đưa ra đều phải xử lý bằng giải pháp pháp lí, hoàn toàn có thể đưa ra giải pháp hòa giải có lợi cho các bên .
2. Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý (nếu có)
Sau khi tiếp xúc người mua, khám phá nhu yếu tư vấn, người tư vấn hoàn toàn có thể đánh giá và nhận định và Kết luận sơ bộ về vấn đề ; nhìn nhận được đặc thù và dự kiến được lượng việc làm, thời hạn và số người cần để xử lí việc làm và tính ngân sách tư vấn. Khi đó, người tư vấn và người mua sẽ thỏa thuận hợp tác về hợp đồng dịch vụ pháp lý. Hợp đồng dịch vụ pháp lý chính là sự thỏa thuận hợp tác giữa các bên. Theo đó, một bên cung ứng một hay nhiều dịch vụ pháp lý cho bên thuê dịch vụ để nhận thù lao, còn bên sử dụng dịch vụ pháp lý có nghĩa vụ và trách nhiệm thanh toán giao dịch thù lao theo thỏa thuận hợp tác
Theo quy đinh tại khoản 1 Điều 26 Luật Luật sư 2006, lao lý về. Thực hiện dịch vụ pháp lý theo hợp đồng dịch vụ pháp lý :
“ 1. Luật sư triển khai dịch vụ pháp lý theo hợp đồng dịch vụ pháp lý, trừ trường hợp luật sư tham gia tố tụng theo nhu yếu của cơ quan thực thi tố tụng và luật sư hành nghề với tư cách cá thể thao tác theo hợp đồng lao động cho cơ quan, tổ chức triển khai. ”
Như vậy, thường thì sau khi người mua lựa chọn người tư vấn cho mình, thì hai bên sẽ kí với nhau một hợp đồng pháp lý
Có hai loại hợp đồng dịch vụ pháp lý là :
– Hợp đồng dài hạn với mức thù lao cố định và thắt chặt : là loai hợp đồng dịch vụ pháp lý theo đó bên tư vấn pháp lý sẽ phân phối dịch vụ pháp lý cho tổ chức triển khai, cá thể trong một khoảng chừng thời hạn liên tục với khoanh vùng phạm vi việc làm nhất định
– Hợp đồng dịch vụ pháp lý theo vấn đề : là loại hợp đồng dịch vụ pháp lý, theo đó bên tư vấn sẽ phân phối dịch vụ pháp lý để xử lý một hoặc 1 số ít việc làm nhất định và sẽ thực thi thanh lý hợp đồng dịch vụ pháp lý ngay sau khi triển khai xong khoanh vùng phạm vi việc làm .
Một hợp đồng dịch vụ pháp lý thường có các nội dung sau :
– Chủ thể của hợp đồng pháp lý trong tư vấn pháp luật : là bên người mua và bên tư vấn. Một hợp đồng chỉ hoàn toàn có thể được xác lập khi có từ hai bên tham gia thỏa thuận hợp tác và xác lập. Việc xác lập chủ thể của hợp đồng, không riêng gì ảnh hưởng tác động đến yếu tố phát sinh, xác lập hợp đồng, mà còn tương quan đến tư cách của chủ thể kí hợp đồng
– Đối tượng của hợp đồng : dịch vụ pháp lý
– Nội dung của hợp đồng : là pháp luật khái quát về những gì các bên thỏa thuận hợp tác trong hợp đồng. Nội dung của hợp đồng là địa thế căn cứ để xác lập quyền và ngã vụ của các bên .
– Thời hạn triển khai hợp đồng ; địa thế căn cứ vào :
+ Tính chất vấn đề là đơn thuần hay phức tạp
+ Thời gian để người tư vấn thực hiện nội dung của hợp đồng dịch vụ pháp lý
+ Những yếu tố khách quan hoàn toàn có thể ảnh hưởng tác động đến việc triển khai hợp đồng dịch vụ pháp lý
+ Quy định cùa pháp luật về thời hạn nhất định
+ Thời điểm mở màn thời hạn phân phối dịch vụ pháp lý
– Giá và phương pháp giao dịch thanh toán : giá được hiểu là giá trị so với đối tượng người tiêu dùng của hợp đồng, xác lập công sức của con người và tác dụng thao tác của người tư vấn
– Phạt vi phạm hợp đồng : để bảo vệ hơn nữa quyền và quyền lợi của các bên và bảo vệ việc triển khai đúng theo thỏa thuận hợp tác trong hợp đồng thì các bên nên thỏa thuận hợp tác về điều kiện kèm theo phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại .
– Các pháp luật khác
Một số quan tâm khi đàm phán hợp đồng dịch vụ pháp lý :
– Ấn tượng bắt đầu : tạo không khí đáng tin cậy, sung sướng, tự do khi đàm phán
– Ngôn ngữ khung hình : quan tâm tới các cử chỉ, thái độ và động tác của khung hình khi đàm phán
– Xác định tiềm năng rõ ràng : xác lập rõ tiềm năng đàm phán, luôn bám sát và theo đuổi tiềm năng đã đề ra
– Lắng nghe : chỉ khi lắng nghe đối tác chiến lược đàm phán với mình mới hoàn toàn có thể có những phản ứng, lý lẽ tương thích có lợi cho mình .
– Biết số lượng giới hạn : người đàm phán cần phải biết mình hoàn toàn có thể được phép đi đến đâu, tự do đàm phán tới mức độ nào
– Tóm tắt và Kết luận mỗi điểm đạt được trong thỏa thuận hợp tác : sau khi thống nhất được một điểm trong thỏa thuận hợp tác, nên đưa ra Tóm lại để tránh xô lệch nội dung đã đàm phán .
3. Nghiên cứu hồ sơ, xác định vấn đề pháp lý
Hồ sơ vấn đề tư vấn pháp luật là tài liệu mà người mua cung ứng, văn bản ghi nhận các thông tin mà người tư vấn ghi chép được trong mỗi lần tiếp người mua. Nghiên cứu hồ sơ nhằm mục đích xác lập các tài liệu, chứng cứ có trong hồ sơ, chớp lấy diễn biến vấn đề, nội dung các diễn biến để hoàn toàn có thể đưa ra Kết luận tư vấn
Các bước nghiên cứu và điều tra hồ sơ :
– Đọc sơ lược, đọc lướt hồ sơ : mục tiêu của quy trình tiến độ này là kiểm tra hồ sơ vấn đề có bao nhiêu văn bản, tài liệu có tương quan, có nội dung, tầm quan trọng như thế nào khi xử lý vấn đề
– Sắp xếp hồ sơ, tài liệu : giúp việc tìm kiếm và giải quyết và xử lý vấn đề trờ nên nhanh gọn, thuận tiện và thuận tiện hơn
– Đọc cụ thể hồ sơ : cần có khuynh hướng và lựa chọn loại tài liệu sẽ đọc trước
– Tóm lược vấn đề : chỉ triển khai với những vấn đề phức tạp có nhiểu mốc thời hạn, nhiều diễn biến và yếu tố pháp lý
– Phân tích vấn đề : là quy trình luôn yên cầu người tư vấn phải đặt ra các câu hỏi để làm rõ các sự kiện của vấn đề ; nhu yếu người tư vấn phải nắm rõ các lao lý của pháp luật và năng lực thực tiễn vận dụng các pháp luật đó
– Xác định câu hỏi pháp lý : Thực chất, việc xác lập yếu tố pháp lý của vấn đề là việc điều tra và nghiên cứu một cách kỹ lưỡng và thấu đáo hồ sơ của người mua và tìm ra yếu tố mấu chốt cần xử lý. Có 3 yếu tố của yếu tố pháp lý mấu chốt :
+ Sự kiện pháp lý mấu chốt : là những sự kiện chính và quan trọng, phản ánh nội dung, thực chất pháp lý của vấn đề. Trong các sự kiện chính có một sự kiện mấu chốt – có tác động ảnh hưởng quan trọng nhất đến hàng loạt vấn đề .
+ Câu hỏi pháp lý mấu chốt : là câu hỏi xu thế làm sáng tỏ yếu tố. Từ câu hỏi mấu chốt, người tư vấn đưa ra các câu hỏi thiết yếu với người mua để làm rõ các diễn biến, các tín hiệu trong vấn đề
+ Luật vận dụng : từ câu hỏi pháp lý mấu chốt, tìm ra các văn bản luật và tiền lệ có tương quan
Một số chiêu thức nghiên cứu và phân tích hồ sơ, xác lập yếu tố pháp lý :
– Phân tích vấn đề theo diễn biến xuôi
– Phân tích theo diễn biến ngược
– Phân tích vấn đề trên cơ sở nhu yếu của người mua
– Phân tích theo yếu tố
– Phân tích theo kinh nghiệm tay nghề nghề nghiệp của người tư vấn
4. Tìm luật, áp dụng luật
Việc xác lập yếu tố pháp lý chính là việc tìm ra các câu hỏi pháp lý của hồ sơ. Quy định của luật chính là câu vấn đáp cho câu hỏi pháp lý đó
Những kiến thức và kỹ năng thiết yếu để tra cứu, tìm kiếm pháp luật pháp luật vận dụng
– Cần phải tìm kiếm không thiếu các điều luật, ngoài các Luật, Bộ Luật cần đọc cả các Nghị định, Thông tư hướng dẫn, các Nghị quyết của Hội đồng thẩm phán, Tòa án nhân dân tối cao …
– Xác định hiệu lực thực thi hiện hành về khoảng trống và thời hạn của văn bản luật vận dụng. Các văn bản, điều luật phải có hiệu lực hiện hành tại thời gian xảy ra vấn đề. Nếu trường hợp có yếu tố quốc tế, cần xem xét xem trường hợp đó có bị kiểm soát và điều chỉnh bởi luật quốc tế hay không ? Điều khoản lựa chọn luật vận dụng có giá trị hay không
– Tính đúng chuẩn : các văn bản, điều luật phải được trích dẫn đúng chuẩn, bảo vệ hiểu đúng lao lý của pháp luật
– Cần dựa vào đặc thù pháp lý của dữ kiện để xác lập nghành pháp luật và các văn bản pháp luật cần điều tra và nghiên cứu
– Dựa vào các câu hỏi pháp lý đã được xác lập khi điều tra và nghiên cứu hồ sơ để tìm ra các Điều luật tương quan
– Quá trình vận dụng văn bản pháp luật vào trường hợp của người mua là quy trình lập luận để vấn đáp cho yếu tố pháp lý mà hồ sơ đặt ra. Thực chất, nó cũng là quy trình lý giải luật
Sau khi tra cứu ra các pháp luật pháp luật vận dụng, người tư vấn cần tổng hợp lại và nhìn nhận các Điều luật tìm được dưới góc nhìn nhu yếu của người mua
5. Trả lời tư vấn
Sau khi đã xác lập được giải pháp cho yếu tố mà người mua đặt ra, người tư vấn cần xu thế và thuyết phục người mua lựa chọn giải pháp ( tìm cách đàm phán và thuyết phục người mua )
Để hoàn toàn có thể dịnh hướng cho người mua, người tư vấn cần quan tâm :
– Phải hiểu được tính cách của người mua, chớp lấy được thực trạng xã hội, động cơ, thái độ của người mua
– Bản thân người tư vấn phải nắm vững về giải pháp yêu cầu và phải thuyết phục với người mua đấy là giải pháp tối ưu
– Cần để ý đến cách hành xử của khách hàng để có cách ứng xử phù hợp
Sau khi lựa chọn được giải pháp, người tư vấn cần làm rõ với người mua phương pháp triển khai giải pháp đó .
Luật Minh Khuê (tổng hợp & phân tích)
