Casper cung ứng dịch vụ bảo hành cho tổng thể loại sản phẩm mang thương hiệu Casper được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Nước Ta .
Nếu bạn cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận quy trình hướng dẫn.
Website1800 6644
I. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ (E-WARRANTY REGISTRATION)
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm theo chính sách công bố của Casper, Quý Khách hàng vui lòng yêu cầu nơi bán thực hiện đăng ký bảo hành điện tử ngay khi mua sản phẩm hoặc Quý khách tự đăng ký theo một trong các cách sau đây:
Cách 1
Đăng ký qua web chính thức của Casper
Quý khách truy vấn website https://dangkybaohanh.casper-electric.com hoặc quét mã QR trên vỏ hộp / tài liệu đi kèm để ĐK theo hướng dẫn .Xem ngay
Cách 2
Đăng ký qua Tổng đài CSKH
Quý khách hàng gọi điện tới Tổng đài 1800 – 6644 ( không tính tiền cước cuộc gọi ) để được tương hỗ kích hoạt và ĐK bảo hành. Chúng tôi luôn chuẩn bị sẵn sàng Giao hàng 24/7 .1800 6644
Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký trễ có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Sản phẩm do Casper phân phối có thời hạn bảo hành được tính từ ngày ĐK bảo hành điện tử. Trường hợp loại sản phẩm chưa được ĐK bảo hành thì thời hạn bảo hành sẽ địa thế căn cứ theo ngày mua trên hóa đơn mua hàng hợp lệ ( * ) nhưng không quá thời hạn bảo hành tính từ ngày sản xuất theo bảng sau .
| Sản phẩm |
Chi tiết sản phẩm |
Thời gian bảo hành
tính từ ngày mua |
Thời gian bảo hành
tính từ ngày sản xuất |
|
| Điều hòa không khí |
Điều hòa treo tường và di động |
36 tháng |
42 tháng |
| Điều hòa tủ đứng và cassette |
24 tháng |
30 tháng |
| Điều khiển cầm tay |
12 tháng |
18 tháng |
| Máy nén điều hòa Inverter (**) |
12 năm |
12 năm |
| Máy nén điều hòa thường |
5 năm |
5 năm |
| Ti vi |
Máy |
24 tháng |
30 tháng |
| Điều khiển cầm tay |
06 tháng |
12 tháng |
| Tủ lạnh |
Máy |
24 tháng |
30 tháng |
| Máy nén |
12 năm |
12 năm |
| Máy giặt |
Toàn bộ máy |
24 tháng |
30 tháng |
| Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt < 10 kg |
12 năm |
12 năm |
| Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt > 10 kg |
20 năm |
20 năm |
| Máy sấy |
Toàn bộ máy |
24 tháng |
30 tháng |
| Mô-tơ (Motor) máy sấy |
12 năm |
12 năm |
| Nồi cơm điện |
Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, bảng mạch điều khiển, mâm nhiệt) |
24 tháng |
30 tháng |
| Lòng nồi |
06 tháng |
12 tháng |
| Phụ kiện, dây nguồn, van nồi |
Không bảo hành |
| Máy lọc không khí |
Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, quạt hút) |
36 tháng |
42 tháng |
| Phụ kiện, bộ lọc không khí |
Không bảo hành |
Bình nước nóng
(gián tiếp) |
Bình chứa nước |
72 tháng |
78 tháng |
| Linh kiện điện |
24 tháng |
30 tháng |
| Thanh gia nhiệt |
60 tháng |
66 tháng |
| Thanh magie, vật tư tiêu hao, phụ kiện |
Không bảo hành |
Bình nước nóng
(trực tiếp) |
Bình chứa nước |
48 tháng |
54 tháng |
| Linh kiện điện |
18 tháng |
24 tháng |
| Phụ kiện đi kèm nếu có |
Không bảo hành |
Lưu ý:
– Ngày sản xuất được bộc lộ bên ngoài vỏ hộp của mẫu sản phẩm hoặc liên hệ Tổng đài CSKH 1800 – 6644 để được tương hỗ cung ứng thông tin .– Đối với mẫu sản phẩm máy giặt và máy sấy : nếu mẫu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại ( tiệm giặt là, nhà hàng quán ăn, nhà nghỉ, khách sạn, nhà ở dịch vụ v.v. ) ngoài mục tiêu dùng cho cá thể, hộ mái ấm gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 12 ( mười hai ) tháng kể từ ngày mua hàng và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất .– ( * ) Hóa đơn mua hàng hợp lệ được lao lý tại Thông tư số 39/2014 / TT-BTC và Thông tư 219 / 2013 / TT-BTC .– ( * * ) Chính sách bảo hành so với máy nén điều hòa không khí inverter chỉ vận dụng mục tiêu dùng cho cá thể, hộ mái ấm gia đình. Nếu loại sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại ( nhà hàng quán ăn, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ cao cấp dịch vụ v.v. ) hoặc trong những dự án Bất Động Sản ( trường bay, nhà ga, khu công trình công cộng v.v. ), thời hạn bảo hành sẽ là 05 ( năm ) năm kể từ ngày ĐK bảo hành hoặc ngày mua hàng hợp lệ nhưng không quá thời hạn bảo hành tính từ ngày sản xuất tương ứng được pháp luật tại bảng trên .
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành:
Casper sẽ bảo hành không tính tiền nếu loại sản phẩm của Quý khách phân phối đủ những điều kiện kèm theo sau :
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định ở Mục 2;
- Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành hợp lệ trên hệ thống của Casper hoặc cung cấp được hóa đơn mua hàng hợp lệ trùng khớp kiểu máy (model) và số máy (số sê ri (s/n)) trên sản phẩm;
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất tham khảo sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm hoặc trên trang web chính thức của Casper;
- Lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper;
- Số máy, số sê ri, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị cạo sửa hoặc mất đi;
- Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper;
- Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện;
- Vị trí lắp đặt sản phẩm đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho Kỹ thuật viên tiếp cận được để thực hiện công việc bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng an toàn.
2. Trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí
Sản phẩm của Quý Khách hàng sẽ thuộc trường hợp vận dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí khi không thỏa mãn nhu cầu những điều kiện kèm theo bảo hành không lấy phí nêu trên hoặc thuộc một trong những điều kiện kèm theo sau :
- Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành;
- Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
- Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
- Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
- Sản phẩm bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
- Bị hư do sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định;
- Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper;
- Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm;
- Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp;
- Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
Lưu ý:
Thời hạn bảo hành đối với linh phụ kiện thay thế trong trường hợp ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí là 03 (ba) tháng
IV. THỰC HIỆN BẢO HÀNH
- Kỹ thuật viên của Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng Casper (TTDV KH) hoặc Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền (TTBH) của Casper sẽ thực hiện kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh phụ kiện cho sản phẩm dựa vào lỗi kỹ thuật thực tế tại địa chỉ sử dụng sản phẩm của Quý Khách hàng.
- Đối với các sản phẩm nồi cơm điện; máy lọc không khí, điều khiển cầm tay, Quý Khách hàng thực hiện bảo hành kiểm tra sản phẩm tại TTDV KH hoặc TTBH toàn quốc của Casper theo danh sách niêm yết trên trang web của Casper hoặc các phương tiện thông tin đại chúng khác.
V. THỜI GIAN & PHẠM VI ÁP DỤNG
- Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2023 cho đến khi có thông báo khác thay thế trên trang web chính thức của Casper hoặc các phương tiện thông tin đại chúng khác.
- Áp dụng cho tất cả Quý Khách hàng mua, sử dụng sản phẩm của Casper trên toàn quốc và đã thực hiện đăng ký bảo hành thành công từ ngày 01/01/2023.
Quý Khách hàng sung sướng liên hệ Tổng đài CSKH Casper không tính tiền 24/7 1800 – 6644 hoặc website chính thức https://vvc.vn/help-support/chinh-sach-bao-hanh/ để biết thêm chi tiết cụ thể .
