Khách hàng của Truyền hình FPT đôi lúc trong quá trình sử dụng có thể gặp phải những sự cố ngoài ý muốn như: mất kết nối với bộ giải mã FPT TV, xem phim bị chậm, đơ hoặc không xem được, lỗi không xem được truyền hình hay thậm chí cước phí bị phát sinh hằng tháng. Hãy là chuyên gia với những cách xử lý sự cố đơn giản dưới đây, và hãy luôn nhớ rằng Truyền hình FPT luôn bên bạn để hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần.
Tình trạng 1: Sự cố mất kết nối với bộ giải mã FPT TV (Đèn Internet trên modem vẫn sáng bình thường nhưng Truyền hình không xem được).
Nguyên nhân:
1. Chưa cắm dây LAN giữa modem và HD box.
2. Chưa mở nguồn trên HD box.
3. HD box chưa nhận được IP từ modem.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra lại cáp LAN kết nối giữa modem và HD box.
2. Kiểm tra lại đã cắm nguồn của HD box đã mở hay chưa.
3. Kiểm tra thiết lập IP bằng cách tắt modem xong khởi động lại để HD box nhận địa chỉ IP từ modem.
Tình trạng 2: Đèn Internet trên modem vẫn sáng nhưng HD box báo mất kết nối máy chủ
Nguyên nhân:
1. Modem wifi bị treo.
2. HD box bị gián đoạn kết nối.
Cách khắc phục:
1. Tắt modem rồi 5 phút sau mở lại. Nếu vẫn không vào được mạng thì làm theo cách
2. Vào mục Cài Đặt -> Cấu hình IP -> DHCP -> Điều chỉnh tự động. Nếu vẫn không được thì rút Box ra khỏi nguồn rồi cắm lại
*Lưu ý: Không nên tắt mở modem liên tục, việc này sẽ dẫn đến tình trạng modem bị treo. Chỉ nên tắt modem vào những lúc không sử dụng như là ban đêm đi ngủ hoặc cả nhà đi vắng.
Tình trạng 3: Đèn Internet trên modem không sáng:
Nguyên nhân:
1. Cổng Optical sau modem chưa nhận được tín hiệu kết nối
2. Đứt dây cáp quang trong nhà hoặc ngoài trời.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra line cáp quang sau modem đã được cắm chặt chưa.
2. Nhờ kỹ thuật kiểm tra lại đường dây.
Tình trạng 4: Đang xem bị giật lag, đứng hình.
Nguyên nhân:
1. Modem hoặc sử dụng lâu ngày không tắt.
2. Do lỗi mạng cục bộ.
Cách khắc phục:
1. Reset lại modem và HD box.
2. Liên hệ ngay với nhân viên tổng đài của FPT Telecom để khắc phục sự cố sớm nhất.
Hãy liên hện ngay với tổng đài 1900 6600 để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất.
Tình trạng 5: Lỗi phát sinh cước phí hằng tháng
Nguyên nhân: Do kích hoạt phải các kênh mở rộng độc quyền VTVcab, K+, Fim+ có phí.
Cách khắc phục:
1.Hủy kích hoạt các kênh này.
2. Liên hệ ngay với nhân viên tổng đài của FPT Telecom để được hỗ trợ hủy kích hoạt trong thời gian sớm nhất.
Hãy liên hệ ngay với tổng đài 1900 6600.
