Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số - Ảnh 1.Các nhu yếu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trong nghành thương mại điện tử đang liên tụcgia tăngHiện nay, việc lao lý đơn cử những quyền và nghĩa vụ và trách nhiệm trong tam giác giữa nhà phân phối, người mua và nhà khai thác nền tảng trực tuyến đang còn được đàm đạo và trình Quốc hội trong dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi .Trong Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sửa đổi phân định tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trên khoảng trống mạng gồm :

– Tổ chức, cá nhân kinh doanh tự mình hoặc thông qua các nền tảng trực tuyến có giao dịch trên không gian mạng với người tiêu dùng mà hiện nay chúng ta đang quen gọi là thương mại điện tử (nền tảng bán hàng trực tuyến).

– Tổ chức, cá thể kinh doanh thương mại thiết lập, quản lý và vận hành, phân phối dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến cho người tiêu dùng .Việc tăng trưởng mạng lưới hệ thống Internet và số người dùng thiết bị di động tham gia ngày càng tăng mang đến nhiều thời cơ mới từ phía cầu thị trường trên cơ sở làm đổi khác thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua, bán truyền thống cuội nguồn sang mua hàng hoá, dịch vụ trải qua nền tảng bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, việc mua hàng hoá, dịch vụ qua thương mại điện tử mang đến nhiều thuận tiện nhưng đi kèm theo đó là sự rủi ro đáng tiếc trong thanh toán giao dịch mà phần nhiều thiệt hại thuộc về người tiêu dùng .

Khiếu nại của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử gia tăng liên tục

Tổng hợp báo cáo của các đơn vị thuộc Bộ Công Thương trong vài năm gần đây cho thấy, các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử đang gia tăng liên tục. Các hành vi bị phản ánh, khiếu nại thường thấy là: Bán hàng giả, hàng đã qua sử dụng, hàng không rõ nguồn gốc, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hoá nhận được khác với quảng cáo; thông tin giao dịch của người tiêu dùng bị bên thứ ba lợi dụng để mạo danh giao hàng; tự động hủy đơn hàng; người tiêu dùng không mua được hàng theo giá quảng cáo hoặc hàng khuyến mãi đi kèm; kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại hoặc không giải quyết khiếu nại kịp thời…

Theo những pháp luật của pháp luật hiện hành, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nghĩa vụ và trách nhiệm chung của Nhà nước và toàn xã hội dựa trên nhiều nguyên tắc trong đó tôn vinh thanh toán giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại phải bảo vệ sự bình đẳng .

Xuất phát từ vấn đề này, ngoài những điều cấm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh nói chung Dự thảo Luật còn đưa ra những hành vi bị cấm cụ thể khác đối với nền tảng trung gian trực tuyến như: Ép buộc hoặc ngăn cản người tiêu dùng đăng ký, sử dụng nền tảng trung gian trực tuyến khác như điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ; hạn chế sự lựa chọn của người tiêu dùng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm bất hợp lý giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp trên nền tảng; sử dụng các biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ; tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng; sử dụng các biện pháp để ngăn cản đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị phản hồi của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ người tiêu dùng; ngăn cản người tiêu dùng gỡ bỏ các phần mềm, ứng dụng cài đặt sẵn hoặc buộc người dùng cài đặt các phần mềm, ứng dụng kèm theo dịch vụ nền tảng trung gian trực tuyến.

Như vậy, với Dự thảo Luật lần này, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên khoảng trống mạng không chỉ dừng lại so với nền tảng bán hàng trực tuyến mà còn lan rộng ra sang so với nên tảng trung gian trực tuyến. Người tiêu dùng đặc biệt quan trọng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương sẽ được bảo vệ quyền lợi nhiều hơn, không bị ra mắt về mẫu sản phẩm, dịch vụ, tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại hoặc ý kiến đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, tác động ảnh hưởng đến việc làm, hoạt động và sinh hoạt thông thường của người tiêu dùng ( quấy rối ) .Đồng thời, những tổ chức triển khai, cá thể kinh doanh thương mại trên khoảng trống mạng sẽ phải chịu thêm nhiều nghĩa vụ và trách nhiệm đặc biệt quan trọng là trong phân phối hàng hoá, dịch vụ và bảo vệ thông tin cá thể của người tiêu dùng, thông tin về quy trình tiêu dùng, những thông tin khác do người tiêu dùng hoặc tổ chức triển khai, cá thể đưa ra tương quan đến thanh toán giao dịch .

LP

Source: https://vvc.vn
Category: Pháp luật

BẠN CÓ THỂ QUAN TÂM