Thư đến bị chuyển vào spam – Nguyên nhân và cách khắc phục

Email Marketing là kênh khá truyền kiếp và thuộc vào hàng rẻ nhất trong những kênh Digital Marketing, nhưng để tiến hành thành công xuất sắc những chiến dịch Markteting qua Email không phải dễ. Đại đa số tất cả chúng ta đều sẽ gặp chung 1 nguyên do rất đau đầu đó là : thư đến bị chuyển vào spam
Thông thường, khi gặp trường hợp này thì những bạn đều gật đầu liên tục spam, hoặc bỏ hẳn kênh email với lí do kênh này không hiệu suất cao, tỉ lệ quy đổi quá thấp và không mang về người mua. So sad, thật sự là cả 2 lựa chọn này không có lựa chọn nào tối ưu cả .

Chính vì vậy, bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu được nguyên nhân tại sao email lại vào mục spam, cách khắc phục nếu bạn đang gặp phải nguyên nhân đó. Và cuối cùng là cách gửi mail không vào spam (hạn chế tỉ lệ vào spam).

Nếu tới đây bạn có câu hỏi thế thì làm sao để biết email vào spam thì bạn có thể xem bài viết:

Làm thế nào để biết nếu Email Marketing của bạn sẽ vào Spam ?

Nguyên nhân thư đến bị chuyển vào spam

Dưới đây sẽ là 11 nguyên do tạm được chia thành :

  • Nguyên nhân do kĩ thuật: Chưa cấu hình xác thực domain (spf. dkim,…), domain bị dính blacklist, địa chỉ IP bị dính spam
  • Nguyên nhân do triển khai: không được quyền gửi mail, người nhận thư không nhớ bạn là ai, tỉ lệ mở email thấp, thời gian email của người dùng được sử dụng thấp, không có nút unsubscribe, chứa keyword mang tính spam, sử dụng mail html, dùng template có sẵn

Chưa cấu hình xác thực domain để gửi mail không bị vào spam (SPF, DKIM,…)

Cấu hình xác nhận domain nghĩa là khai báo cho cổng gửi mail ( SMTP ) biết rằng mình là người sở hữu domain này và khi email tới mailbox của người dùng thì gmail / outlook, … sẽ biết được email này được gửi từ ai .
Ví dụ, khi TriggerM gửi email tới người dùng sử dụng Gmail thì Gmail sẽ biết được email này được gửi từ triggerm.digital. Từ đó, email sẽ được tăng độ uy tín hơn ( do triggerm.digital được xem như thể 1 thực thế, có những hoạt động giải trí trên website )

Để khai báo SPF, DKIM thì mỗi đơn vị cung cấp cổng gửi mail sẽ cung cấp cho bạn các record để thêm vào trình quản lý domain của mình. Ví dụ như hình bên dưới:

thu-den-bi-chuyen-vao-spam

Sau khi verify thành công và gửi mail thì bạn có thể thấy như hình bên dưới: “được gửi bởi: triggerm.digital”

thu-den-bi-chuyen-vao-spam

Cho nên, nếu bạn đang dùng tài khoản gmail cá nhân để gửi email marketing thì mình nên thay đổi ngay qua email theo domain để sử dụng hiệu quả hơn nhé.

Giải pháp

Đây là nguyên do khiến thư đến bị chuyển vào spam rất hay gặp nhưng hầu hết những bạn không biết vì không nắm rõ kỹ thuật. Phần này bạn cần có chút kinh nghiệm tay nghề về những record trong quản trị domain để hoàn toàn có thể add những record của nhà sản xuất cổng gửi mail đưa cho bạn .

>>> Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: Quy trình thiết lập địa chỉ Email Marketing chuẩn

Domain bị đánh dấu là blacklist

Trường hợp này là do trong quá khứ, domain của bạn đã đi spam quá nhiều và đã bị đánh blacklist. Trường hợp này khá khó để whitelist domain .
Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm cách kiểm tra thực trạng blacklist của domain tại đây

Giải pháp

Bạn hoàn toàn có thể tạo sub-domain để warmup tăng tỷ suất vào inbox trước khi gửi mail với số lượng lớn hơn hoặc mua 1 domain mới để sử dụng là nhanh gọn nhất .

Không được sự cho phép gửi mail của khách hàng

Điều này có nghĩa là người nhận mail không được cho phép bạn gửi mail tới họ. Vì vậy, việc đi mua data để gửi là điều không nên. Nguyên tắc số 1 của email marketing là bạn phải được sự đồng ý chấp thuận nhận mail từ người mua .
Khi người dùng nhận được email từ người lạ hoắc, gửi thứ họ không chăm sóc thì năng lực cao người này sẽ report spam, điều này hoàn toàn có thể dẫn đến thông tin tài khoản của bạn sẽ bị lock, domain bị giảm điểm uy tín, bị liệt vào blacklist .

Giải pháp

Để được quyền gửi mail, bạn cần có những form “ opt – in ”, người mua sẽ tự nguyện điền thông tin vào những form, qua đó, được cho phép bạn gửi email tới họ .
Nếu bạn đang vướng mắc làm thế nào để có được nhiều người điền vào form opt-in thì bạn hoàn toàn có thể đọc thêm bài bên dưới nhé

>>> Xem thêm: 15 ý tưởng lead magnet để thu lead một cách hiệu quả

thu-den-bi-chuyen-vao-spamVí dụ về Opt – in

Người dùng không nhớ bạn là ai?

Có một điều tất cả chúng ta cần phải công nhận để tìm giải pháp đó là người mua của tất cả chúng ta “ rất mau quên ”. Thật ra, chính những bạn có lẽ rằng cũng đã từng là vị khách hay quên của ai đó rồi. Nghĩa là, bạn lướt facebook, thấy 1 bài post, 1 cái ads để nhận cuốn Ebook san sẻ kỹ năng và kiến thức, bạn click vào, điền form và hoàn toàn có thể chỉ vài ngày sau đó họ không còn nhớ bạn là ai nữa .
Điều này dẫn đến thực sự khá buồn là họ sẽ report bạn là spam, mặc dầu chính họ đã cung ứng thông tin. Một người hoàn toàn có thể không sao nhưng nếu vài chục người cùng report thì bạn cũng hoàn toàn có thể bị thực trạng thư đến bị chuyển vào spam .

Giải pháp

Sau khi điền form, sẽ chuyển những đối tượng người tiêu dùng đó qua 1 trang thank you page cùng với dòng chữ nhắc họ check mail. Ví dụ “ Chúng tôi đã gửi tài liệu tới địa chỉ email của bạn, sung sướng kiểm tra email trong tổng thể những hộp thư để nhận tài liệu nhé ” cùng với đó là Tự động phản hồi 1 email ngay lập tức sau khi họ điền form .

thu-den-bi-chuyen-vao-spamVí dụ về Thank you PageTiếp theo đó sẽ tự động hóa đưa họ vào 1 chuỗi những email welcome, nuôi dưỡng, … để duy trì tương tác với họ. Trong nội dung email, hãy cố gắng nỗ lực kiến thiết xây dựng hình ảnh tên thương hiệu hoặc cá thể là chuyên viên với người mua vậy thì họ sẽ dễ nhớ hơn .
Các phần tự động hóa này Mautic làm rất tốt và trọn vẹn tự động hóa, thậm chí còn bạn hoàn toàn có thể lọc ra những người mua thực sự tiềm năng sau những chuỗi email đó để push marketing .

Bạn có thể tham khảo các chuỗi email tự động ở đây.

Địa chỉ IP của bạn đã bị đánh spam

Đây là trường hợp phổ cập so với những doanh nghiệp sử dụng domain share host hoặc dùng dịch vụ email server của 1 đơn vị chức năng không uy tín. Đại loại nếu dùng share host mà có 1 người đi spam là nguyên cái list domain trên cái host đó cũng bị vạ lây. Hoặc sử dụng email server cũng tựa như .

Giải pháp

Địa chỉ IP xấu khiến thư đến bị chuyển vào spam nhưng phần nhiều tất cả chúng ta không có cách nào để biến hóa. Cách tốt nhất và duy nhất để xử lý trường hợp trên là bạn sẽ phải đổi host, email server. Như vậy địa chỉ IP của bạn sẽ trở nên uy tín hơn, thực trạng mail bị vào spam cũng sẽ cải tổ và bạn chỉ cần tạo nên những nội dung thông điệp muốn truyền tải đến đúng đối tượng người dùng người mua của mình .

Tỷ lệ mở email thấp

Điều này có nghĩa là những bên cung ứng dịch vụ email sẽ biết được người dùng có đọc được mail hay không. Nếu bạn gửi nhiều mà người dùng không đọc thì nó sẽ hiểu là người dùng không chăm sóc và cho rằng bạn đang spam .

Giải pháp

Để cải tổ tỉ lệ mở thì bạn cần phải segment list data hiện tại của mình để gửi nội dung đúng chuẩn hơn. Ngoài ra cần phải tối ưu subject, triển khai A / B testing để tối ưu open rate. Phần này Mautic tương hỗ rất tốt .

Thời gian sử dụng email của người dùng quá thấp

Bộ lọc thư rác của nhà sản xuất email như gmail sẽ biết được tần suất người sử dụng email đó .

Ví dụ bạn thường xuyên gửi email tới rất nhiều những địa chỉ email mà không còn hoạt động (email rất lâu không được sử dụng hoặc rất hiếm khi sử dụng) thì nó cũng sẽ cho email sau này bạn gửi vào spam email.

Giải pháp

Đây là nguyên do khiến thư đến bị chuyển vào spam không được thông dụng, rất nhiều bạn bảo giờ có gần cả trăm data thì khai thác thế nào. Nhưng khi hỏi thêm thì mới biết data này được tích góp từ 5-7 năm trước, dấu chấm hỏi rất lớn cho chất lượng của tệp data này .
Do đó, hãy tiếp tục tương tác, làm sạch và update list data của mình. Đối với Mautic, bạn hoàn toàn có thể tự động hóa xóa những data ra khỏi mạng lưới hệ thống sau 1 thời hạn không nhận được tương tác như Open mail từ họ. Ví dụ bạn sẽ chạy chiến dịch để xóa toàn bộ những contact trong vòng 1 tháng mà không đọc bất kể 1 email nào từ bạn .

Email không có nút hủy đăng ký (unsubcribe)

Email không đính kèm nút hủy ĐK giống như việc bạn mời họ vào nhà rồi khóa tổng thể những cửa không cho họ ra vậy .

Do đó các email gửi đi luôn luôn phải có nút để khách hàng hủy nhận tin nếu họ không muốn nhận tin nữa, nếu không họ sẽ đánh dấu spam khi họ bắt đầu cảm thấy bạn đang làm phiền họ.

thu-den-bi-chuyen-vao-spam

Chứa các keyword mang tính spam

Các bộ lọc spam hoàn toàn có thể đọc được text, do đó, nó hoàn toàn có thể kiểm tra được trong email và tiêu đề của bạn có những từ ngữ mang yếu tố spam, quảng cáo hay không .
Dưới đây là list những từ ngữ mà bạn nên tránh hoặc hạn chế sử dụng :
– quảng cáo, giảm giá, khuyễn mãi thêm, tặng thêm, chiết khấu, đặt hàng ngay, …

Sử dụng html mail

Theo thống kê thì việc dùng html thì tỉ lệ vào spam sẽ cao hơn so với dùng text đơn thuần. Một số chú ý quan tâm khi dùng html :

  • Đúng kích thước hiển thị khi tới mailbox 
  • Không để hình ảnh quá nặng 
  • Không dùng nhiều font chữ, hoặc font chữ quá màu mè 
  • Test kĩ hiển thị trên mobile, pc,… trên từng thiết bị.

Phần này, TriggerM yêu cầu bạn sử dụng Text, hạn chế sử dụng html nhé

Dùng Template có sẵn

Đối với những template có sẵn mà đã có người mang nó đi spam thì khi bạn dùng template đó gửi thì bộ lọc của mail spam nó cũng sẽ nhận ra và đưa vào spam. Phần này TriggerM yêu cầu bạn tự tạo email từ 1 trang trắng là tốt nhất, càng đơn thuần càng hiệu suất cao .
Trên đây là 11 lỗi khiến thư đến bị chuyển vào spam và cách khắc phục. Nếu bạn đang gặp phải thực trạng Email Spam, bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm giải pháp của TriggerM với việc sử dụng mạng lưới hệ thống Marketing Automation để gửi mail. TriggerM bảo vệ giúp bạn trong việc thiết lập địa chỉ Email Marketing chuẩn và có cái giải pháp giúp doanh nghiệp bạn có hướng làm Email Marketing chuẩn, tỷ suất Spam sẽ được cải tổ và bảo vệ tỷ suất Email Spam < 10 % .

DEMO

thu-den-bi-chuyen-vao-spamGiao diện Mautic

Source: https://vvc.vn
Category : Tin Mới

BẠN CÓ THỂ QUAN TÂM

Alternate Text Gọi ngay