Anh gặt hái thương hiệu TOT ( Top of the Table ) của Thương Hội Bàn tròn Triệu đô MDRT – nơi quy tụ những nhân viên tư vấn kinh tế tài chính ngoại hạng toàn thế giới – ngay trong năm tiên phong. Anh đã chinh phục và tạo niềm tin nơi người mua bằng cách nào ?
1. Phá vỡ khoảnh cách để đồng hành cùng khách hàng
– Cơ duyên nào đưa anh đến với ngành bảo hiểm ?
Tôi mở màn thao tác tại Prudential từ năm 2012 ở kênh phân phối qua Điện thoại và Bán lẻ. Gần 8 năm thao tác tại vị trí này, tôi đã tích góp nhiều kinh nghiệm tay nghề trong ngành bảo hiểm, nhưng vẫn cảm thấy khao khát của mình chưa dừng lại ở đây – mình hoàn toàn có thể trực tiếp giúp mọi người được bảo vệ một cách toàn vẹn hơn, tăng trưởng bản thân và góp sức nhiều hơn cho ngành. Đến tháng 6.2020 tôi chính thức tham gia chương trình Thế hệ Hành động và khởi đầu hành trình dài mới ở kênh Đại lý của Prudential .
– Kể từ khi bắt đầu hành trình mới, có kỉ niệm nào gây ấn tượng mạnh mẽ cho anh?
Được gặp gỡ nhiều người mua nên có rất nhiều kỷ niệm kể từ khi tôi trở thành tư vấn viên nhưng có một kỷ niệm làm tôi nhớ nhất. Khi vừa chuyển sang vị trí tư vấn viên, tôi đã có thời cơ đến nhà tư vấn cho một chị người mua về những giải pháp bảo vệ kinh tế tài chính cho cả mái ấm gia đình. Trái ngược với sự cởi mở của chị vợ, anh chồng biểu lộ thái độ không dễ chịu “ ra mặt ” với tôi. Anh phớt lờ tôi, quay mặt tránh đi đâu đó, chưa từng trò chuyện với tôi. Tôi hiểu rằng anh không chấp thuận đồng ý để vợ mình tham gia bảo hiểm. Tôi có hơi chạnh lòng !
Vài tháng sau, chị gọi tôi báo là anh không may bị tai biến. Rất suôn sẻ là thời gian tham gia hợp đồng, chị có tham gia thêm loại sản phẩm hỗ trợ và anh là người được bảo hiểm bổ trợ nên ngân sách điều trị và viện phí của anh được công ty chi trả. Khi tôi đến thăm anh trong viện, tuy còn rất mệt, nhưng anh nhìn tôi và nở một nụ cười với tôi khi nằm trên giường bệnh. Khoảnh khắc đó đã làm tôi thật sự xúc động và càng tin cậy thêm nghề nghiệp mà mình lựa chọn .
|
– Chắc hẳn anh cũng gặp những trường hợp khác khi người mua có định kiến với bảo hiểm. Anh đổi khác góc nhìn của họ thế nào ?
Khi trời quang mây tạnh, tất cả chúng ta ít khi nghĩ đến việc phải mang theo áo mưa bên mình. Nhưng khi cơn giông kéo tới, tất cả chúng ta sẽ nghĩ ngay tới việc tìm áo mưa, tìm chỗ trú – và đôi khi không kịp trở tay. Sức khỏe và sự bảo đảm an toàn kinh tế tài chính của tất cả chúng ta cũng vậy. Bình thường, mình hoàn toàn có thể khỏe mạnh, đời sống đủ đầy không quá chăm sóc đến tiêu tốn – nhưng nếu chẳng may mái ấm gia đình gặp chuyện không lường trước, ảnh hưởng tác động đến sức khỏe thể chất hay kinh tế tài chính của người trụ cột, tất cả chúng ta sẽ giàn trải thế nào ? Mọi người thường sẽ phải dùng tiền tích góp hay hơn nữa là bán gia tài được để chi trả những ngân sách phát sinh .
Điều này được mọi người cảm nhận rõ hơn trong mùa dịch vì không ai hoàn toàn có thể Dự kiến trước được điều gì sẽ xảy ra. Đó là những câu hỏi mà tôi và người mua của mình thường trao đổi trong những buổi gặp mặt với người mua để cùng người mua tìm kiếm và xem xét lựa chọn giải pháp bảo vệ tương thích nhất nhất với chính nhu yếu của họ .
Với tôi, tôi không tư vấn những mẫu sản phẩm mình có, mà sẽ tư vấn những giải pháp mà người mua cần. Tôi cho rằng, đây cũng chính là cách tôi biến hóa ý niệm và góc nhìn của người mua về nghề tư vấn bảo hiểm .
– Trong dịch bệnh khó khăn vất vả, người mua không hề đóng phí bảo hiểm để duy trì hợp đồng. Khách hàng mà anh ship hàng có gặp phải trường hợp này ?
\ n
Để đề xuất cho khách hàng giải pháp phù hợp, chúng ta phải dựa vào nhu cầu và thu nhập của mỗi khách hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, khoản dự phòng tham gia bảo hiểm thường nên chiếm khoảng 10% thu nhập của khách hàng. Điều này cũng giúp khách hàng xây dựng khoản dự phòng tài chính phù hợp. Đương nhiên đây là khoản dự phòng tối thiểu cho nhu cầu bảo vệ, ngoài ra nếu khách hàng có nhu cầu tích lũy hay đầu tư thêm để gia tăng tài sản thì tùy vào tình hình tài chính khách hàng có thể tham gia thêm.
Người tư vấn viên cần có nghĩa vụ và trách nhiệm giúp người mua nhìn nhận về nhu yếu trong thực tiễn và năng lực kinh tế tài chính trước khi tham gia bảo hiểm .
Khi hiểu đủ, mua đúng, người mua sẽ lựa chọn cho mình một giải phải tương thích với mình. Kể từ thời gian dịch bùng phát tới nay, tôi chưa gặp trường hợp người mua không hề duy trì đóng phí cho những hợp đồng bảo hiểm .
Ngoài ra, Prudential cũng đang có rất nhiều chương trình tương hỗ đóng phí cho người mua. Cụ thể, mới gần đây nhất là chương trình gia hạn thời hạn đóng phí từ 60 ngày lên đến 120 ngày .
2. Phải hiểu chính mình – đó là chìa khóa để kết nối với khách hàng
– Dịch bệnh tạo nên sự xa cách cho nhiều mối quan hệ nói chung. Anh làm thế nào để duy trì sự gắn kết với người mua ?
Trong những đợt giãn cách xã hội, việc không hề gặp mặt trực tiếp là một rào cản trong việc làm tư vấn. Khả năng để người tư vấn viên chớp lấy cảm hứng của người mua bị tác động ảnh hưởng không ít. Tuy vậy, mùa dịch lại chính là lúc người mua cần được bảo vệ nhiều hơn cả và cần mình hơn. Tôi kiểm soát và điều chỉnh cách tư vấn, tận dụng tối đa những nền tảng trực tuyến để sát cánh với người mua. Tôi xem “ người mua như người bạn ” để có tâm thế tự do. Tôi cũng không có một “ công thức ” chung khi làm điều này mà sẽ linh động kiểm soát và điều chỉnh theo từng người mua, từ đó phá vỡ cảm xúc xa cách và giúp người mua mở lòng, yên tâm hơn khi trò chuyện với mình .
– Anh quản trị và theo dõi tiến trình việc làm từ xa như thế nào ?
Dù thao tác từ xa hay trực tiếp, những công cụ của Prudential đều giúp tôi quản trị việc làm hiệu suất cao và khoa học hơn. Tôi sử dụng ứng dụng PRUdaily để kiểm tra tình hình và tạo kế hoạch kinh doanh thương mại, quản trị hồ sơ và list người mua. Tôi cũng liên tục theo dõi những sự kiện của công ty qua ứng dụng để chớp lấy thông tin và chương trình mới. Tôi cũng khuyến khích khách sử dụng ứng dụng PRUonline – cổng thông tin của công ty để người mua quản trị và theo dõi hàng loạt hợp đổng bảo hiểm của mình. Điều này giúp người mua bảo toàn thưởng thức, được tương hỗ nhanh gọn, và yên tâm hơn khi sát cánh với Prudential .
– Lời nhắn nhủ của anh dành cho những bạn tư vấn viên mới vào nghề?
Khi khởi đầu gắn bó với bảo hiểm từ gần 10 năm trước, tôi cũng đã trải qua quá trình thiếu tự tin và tâm ý chưa vững vàng, nhất là khi người mua còn có định kiến, góc nhìn khắc nghiệt. Nếu tiếp cận người mua chưa thành công xuất sắc, ta cần tự đặt ra câu hỏi “ Tại sao người mua lại khước từ ta ? ” rồi tự tìm câu vấn đáp. Hãy hiểu mình trước để rồi khắc phục và gắn kết với người mua tốt hơn. Khi đã vững kỹ năng và kiến thức, chắc kỹ năng và kiến thức, và có tình yêu nghề đủ lớn, thành công xuất sắc chắc như đinh sẽ gõ cửa .
– Cảm ơn những san sẻ của anh !
