Hiện nay, bán hàng hiệu quả không phải chỉ cần có sản phẩm tốt mà thực sự, khách hàng đồng thời cũng đang mua trải nghiệm với doanh nghiệp. Trong đó, tư vấn bán hàng là một trong những nhân tố đóng vai trò quan trọng nhất. Bài viết sẽ chia sẻ 7 cách tư vấn bán hàng hiệu quả không thể chối từ cho bạn.
Cách tư vấn bán hàng có quan trọng không?
Tư vấn bán hàng là một công việc mà chúng ta cần đi tư vấn cho khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta đang kinh doanh, nói về những mặt tốt, công dụng của sản phẩm, dịch vụ đó đối với khách hàng, thông qua những ngôn từ truyền cảm, trau chuốt tới người nghe.
Cách tư vấn bán hàng mang lại hiệu quả cao. Nguồn ảnh: unsplash
Vậy cụ thể hơn công việc của người tư vấn bán hàng là gì, tư vấn bán hàng là làm gì hay hiểu theo hướng khác bí quyết tư vấn bán hàng cần nắm được những gì? Đầu tiên bạn cần am hiểu về chính sản phẩm, dịch vụ mà mình đang kinh doanh. Đồng thời cũng cần có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt. Để cụ thể hơn dưới đây sẽ là 7 tuyệt chiêu về cách vấn bán hàng chuyên nghiệp đem lại hiệu quả tốt mà bạn nên áp dụng.
Cách tư vấn bán hàng hiệu quả với 7 tuyệt chiêu cần nắm bắt
Để có thể hiệu quả hơn trong việc bán hàng, mỗi doanh nghiệp cần có cách tư vấn bán hàng tốt. Chính vì vậy dưới đây sẽ là chia sẻ về 7 tuyệt chiêu cho các doanh nghiệp xây dựng cách tư vấn bán hàng hiệu quả cần nắm bắt.
1. Chào đón khách hàng thật nồng hậu
Khi khách bước vào shop của bạn, hãy tránh các câu hỏi kiểu như “ Tôi hoàn toàn có thể giúp gì cho bạn ? ”, câu hỏi này quá thông dụng, không hề tạo được ấn tượng mới lạ với bạn và shop của bạn so với các shop khác .
Có nhiều cách mở màn cho buổi tư vấn bán hàng trở nên bớt căng thẳng mệt mỏi. Nguồn ảnh : unsplash
Thay vào đó, hãy nghênh đón người mua bằng các cách khác hoàn toàn có thể khiến họ giật mình. Khi nghênh đón khách đến shop, bạn không có lần thứ hai để tạo ấn tượng tiên phong, nên hãy nỗ lực khiến nó trở nên thật đặc biệt quan trọng. Và nhớ là khi nghênh đón khách quen, hãy gọi đúng tên họ, điều này sẽ khiến mối quan hệ Mua – Bán trở thành người thân trong gia đình tư vấn cho nhau .
2. Khen ngợi khách hàng một cách chân thành
Chi tiết nhỏ này khiến cho người mua cảm thấy bạn để tâm đến họ. Bạn hoàn toàn có thể khen những thứ trên người của họ – như áo quần hay trang sức đẹp, hoặc những đặc trưng riêng của họ – như kiểu tóc hoặc kiểu móng tay. Nhớ là đừng khen theo kiểu nịnh hót thiếu tự nhiên mà hãy thực sự để tâm đến họ như khen người thân trong gia đình của bạn .
Ngoài ra, bạn cũng hoàn toàn có thể khôn khéo khen món hàng họ vừa chọn. Điều này hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng lớn đến quyết định hành động mua hàng của họ và thôi thúc họ chọn mua nó .
3. Hỏi ý kiến khách hàng
Hỏi ý kiến khách hàng là một trong cách tư vấn bán hàng mà bạn cần quan tâm. Hãy hỏi ý kiến khách hàng về những sản phẩm của bạn, liệu đó có phải là những thứ họ đang tìm kiếm không, và liệu họ đã từng thấy những sản phẩm tương tự ở các cửa hàng khác chưa.
Nắm được nhu yếu còn đang bỏ ngỏ của người mua để có cách tư vấn bán hàng tương thích nhất. Nguồn ảnh : unsplash
Hỏi quan điểm người mua cũng là một cách khen ngợi bí mật : bạn cho người mua thấy bạn nhìn nhận cao quan điểm của họ như thế nào. Nếu bạn hỏi đúng câu, bạn hoàn toàn có thể cùng lúc tích lũy thêm nhìn nhận của người mua về shop của bạn, loại sản phẩm của bạn, và thứ quý giá hơn, là nhận xét của người mua khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
4. Để khách hàng nói về chính họ hoặc chủ đề họ yêu thích
Ai cũng thích nói về bản thân mình. Dù là cách tư vấn bán hàng online, bạn vẫn có thể khiến khách hàng cởi mở tự nhiên hơn bằng cách hỏi về chủ đề họ thích hay về chính họ. Điều này đặc biệt hữu ích khi trao đổi với các khách hàng thường xuyên, cũng như là cách tư vấn khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng.
Nếu bạn biết một chút ít thông tin về sở trường thích nghi, phong thái của người mua, hãy khôn khéo lồng chúng vào những cuộc trò chuyện tiếp theo. Đây cũng là một cách để bày tỏ sự chăm sóc của bạn đến con người của họ, chứ không đơn thuần là doanh thu .
5. Lắng nghe khách hàng
Nhân viên bán hàng tốt nhất không cần là người nói hay nhất mà là người thực sự lắng nghe, đặc biệt quan trọng trong cách tư vấn bán hàng qua điện thoại thông minh hiệu suất cao. Hãy hỏi những câu hỏi ngắn, và để người mua vấn đáp càng dài càng tốt. Lắng nghe người mua nói là cách tuyệt vời nhất để làm hài lòng họ .
6. Đặt các câu hỏi để đề xuất khách hàng mua thêm sản phẩm
Kỹ năng hỏi người mua về sở trường thích nghi, mong ước, hoặc nhu yếu của họ cực kỳ có lợi. Nó giúp bạn hoàn toàn có thể đề xuất kiến nghị những mẫu sản phẩm có ích cho người mua nhưng họ chưa nảy ra dự tính mua. Một khi bạn đã có thông tin về mong ước hoặc nhu yếu của người mua, hãy đề xuất kiến nghị các loại sản phẩm khác. Nghĩ đến các loại sản phẩm bán thêm theo hai nhóm :
- Phụ kiện/sản phẩm đi kèm cho món hàng họ vừa mua (hay còn gọi là Upselling)
- Những sản phẩm mà bạn nghĩ khách hàng có thể muốn mua dựa trên thông tin họ vừa chia sẻ và dựa trên loại sản phấm họ vừa mua.
Cách tư vấn bán hàng khôn khéo hoàn toàn có thể tăng số lượng đơn hàng mong đợi lên giật mình và tỷ suất lặp lại đơn hàng càng cao. Nguồn ảnh : unsplash
Nhiều nhân viên cấp dưới bán hàng sợ phải đề xuất người mua mua thêm mẫu sản phẩm vì sợ họ thấy phiền. Nhưng đây mới là thực sự : nếu bạn không yêu cầu mua thêm mẫu sản phẩm, bạn chưa tạo ra một dịch vụ người mua tốt ! Nếu bạn chào mời đúng thứ, bạn đang giúp người mua nhận ra những mẫu sản phẩm họ cần nhưng chưa từng nghĩ đến .
Đơn giản hãy hỏi : “ Anh / Chị đã biết mẫu sản phẩm này … .. chưa ? ” Câu hỏi này thuận tiện giúp bạn bán nhiều mẫu sản phẩm hơn trong một lượt người mua – tạo nên lệch giá tăng vọt cho bạn .
>> Có thể bạn muốn biết về Cách đăng ký bán hàng trên Lazada:Tại đây
>> Xem thêm: Cách đăng ký bán hàng trên Lazada hiệu quả
7. Cảm ơn khách đã mua hàng và thường xuyên hỏi thăm trở lại
Bán hàng thành công xuất sắc tức là bán hàng cho một người tới hai lần. Để tạo dựng niềm tin cậy của người mua bạn không nên quên việc tỏ lòng biết ơn với người mua đã mua hàng của mình. Từ đấy hoàn toàn có thể dựa vào việc Bảo hành, đổi trả … để tích lũy thêm thông tin cá thể của người mua tiện cho việc chăm nom người mua .
Hỏi thăm bằng một cú điện thoại cảm ứng hoặc email hoàn toàn có thể khiến người mua cảm thấy được bạn chăm sóc. Hãy để họ biết bạn vẫn luôn ở đó và sẵn sàng chuẩn bị trợ giúp nếu họ cần tư vấn. Việc làm này không riêng gì làm người mua hài lòng với việc mua mẫu sản phẩm của bạn mà còn thôi thúc họ ghé shop của bạn một cách liên tục .
Hy vọng với cách tư vấn bán hàng trên, bạn sẽ trau dồi và rèn luyện cho mình kỹ năng tư vấn bán hàng tốt hơn, đem lại hiệu quả cao trong việc kinh doanh của doanh nghiệp.
4.6 / 5 – ( 27 bầu chọn )
